El jugador de Brasil no puede retirar fondos de 1win debido a un cambio de correo electrónico solicitado. Han pasado más de 24 horas desde que comenzó el proceso y supuestamente debía completarse en 24 horas, con la cuenta aún en revisión. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Buen día.
Necesito retirar mi dinero en 1win, pero dicen que necesito cambiar mi correo electrónico. Han pasado más de 24 horas, y hasta ahora nada, ya que el plazo informado era de 24 horas. La respuesta es siempre la misma, que está en análisis. Necesito que esto se resuelva.
Identificación: 3578*****
Nombre: Cristiano A**** S****
Número de teléfono: 11-94*****
Fecha aproximada de matriculación: Mayo 2023
Saldo actual: BRL 536,88
recibo de deposito: 473TG230715072******
monto del último depósito: BRL 20.00
Clave de imagen del último depósito: 3665b344-d201-4204-87e6*****
Correo electrónico actual: profe.cr*****@hotmail.com
Nuevo correo electrónico: s*****@gmail.com
Hola stankus1976,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué necesita cambiar su dirección de correo electrónico? ¿Lo especificó el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Por favor, comprenda que definitivamente el casino tardará más de un día en realizar dichos cambios, por lo que solo puedo recomendarle que espere y nos informe en caso de alguna actualización.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Muy buena mañana.
Gracias por la respuesta.
La cuenta se verificó en mayo de 2023 e incluso realicé un canje financiero a través del correo electrónico registrado (profe.cristiano@hotmail.com). Sin embargo, cuando fui a retirar los valores, me dijeron que sería necesario cambiar a un correo de GMAIL. Lo encontré muy extraño. He estado hablando con el casino desde el domingo 16/07/23. Me dijeron que el plazo era de 24 horas. Acabo de enviarte un mensaje, porque después de las 11 p.m., siempre que me comunico con el casino, solo dicen que tengo que esperar, pero no dan más plazos.
Abrazos
Buenas tardes.
Ahora me están pidiendo comprobantes de los últimos depósitos que hice en la plataforma. Todo lo que pidas te lo envío. Solo quiero retirar mi dinero.
Hola stankus1976,
Asegúrese de enviar la información solicitada al casino para resolver el problema lo antes posible.
Tenga en cuenta que el casino puede solicitar documentación de verificación adicional en cualquier momento y el jugador debe seguirlos para procesar un pago.
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