1win Casino - Se retrasó el cambio de correo electrónico de la cuenta del jugador.

Tengo problemas con 1Win.

Durante mi registro, declaré un correo electrónico de iCloud, pero la empresa no envía códigos de confirmación a los correos electrónicos de iCloud cuando desea realizar su primera descarga. El problema es que a pesar de que me he puesto en contacto con ellos más de 7-8 veces, todavía no me han cambiado el correo a un gmail que les di y me tienen en espera. Cuando hablo con ellos me dicen que están esperando que el especialista lo revise y que pronto se solucionará en 24 horas, pero ya han pasado 5 días. Por favor, tenme miedo.

Estimado pepito777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que cambiar y verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha enviado todos los documentos personales requeridos para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola.

Sí, he proporcionado lo que me pidieron, datos de la cuenta, comprobante del último depósito, etc. Cuando hablo con ellos me informan que el correo electrónico cambiará en cuanto lo vea el especialista y que esto sucederá muy pronto. Primero me dijeron que esto demora máximo 24 horas, pero estoy esperando el cambio a partir del lunes. Creo que no quieren darme el dinero.

Mi ID de jugador en 1Win es 48072545

¿Se verificaron sus documentos personales mientras esperaba el cambio de correo electrónico, por favor?

Hola. Mi correo electrónico ha cambiado pero ahora hay un retraso en la aprobación de mis retiros. Me comunico con el soporte por chat y me dijeron que enviara un correo electrónico. Lo envié pero ninguno me contesta. Con otros casos que he leído aquí en el foro, tengo miedo de que me molesten y me retrasen.

¿Le han informado sobre el motivo de la retención de su retiro? ¿Ya fueron aprobados sus documentos, por favor?

Les envié un correo electrónico con los documentos de identificación que me pidieron y me informaron que no aceptan el permiso de conducir a pesar de que es un documento oficial del estado griego. Luego les envié fotos y selfies con mi DNI y me responden que están revisando mi cuenta y dentro de 14 días tendré respuesta. Creo que lograron robarme el dinero. No entiendo el motivo por el cual mi cuenta se revisa y mi dinero se bloquea.

Actualizar !! El casino cerró mi cuenta sin previo aviso y no puedo iniciar sesión. Envié un correo electrónico a su correo security@1win.xyz y estoy esperando.

Volveré con actualizaciones.

Su respuesta a mi correo electrónico preguntando por qué cerraron mi cuenta y se apropiaron indebidamente de mi dinero sin previo aviso fue la siguiente que le dieron a todos.

" ¡Hola!

Nuestro servicio de seguridad ha realizado una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego gr*****ks@gmail.com y, en base a sus resultados, informamos lo siguiente.

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego gr*****ks@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.

Atentamente. »

** Tener en cuenta que las ganancias fueron de mi propio dinero y no de bonos. porque mi forma de jugar era rentable y no era un perdedor como quieren ser los clientes, me cerraron la cuenta como a muchos otros por lo que leí aquí en el foro. Si no me reembolsan será inaceptable y dejarán que la cuenta permanezca cerrada. De todos modos, no volveré a utilizar esta empresa inaceptable.

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero. La empresa tiene la política habitual de confiscar dinero de las cuentas ganadoras.

• ¿Podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Has canjeado algún bono en el pasado?

Sólo juego apuestas deportivas y no casino. No he usado ningún bono. Todas las apuestas fueron con mi propio dinero.

Gracias pepito777 por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.