El jugador de India había creado una cuenta en 1win Casino, pero no había podido retirar fondos durante 23 días, incluso después de proporcionar todos los detalles KYC requeridos. El casino no había procesado los retiros. Después de una comunicación adicional, se completó la verificación de la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar sus fondos con éxito. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.
Soy un nuevo usuario de 1 win. Escuché sobre esta empresa y dicen que es una buena plataforma para jugar al casino en línea, así que también creé una cuenta.
Mi jugador yo - 8*******
Han pasado 23 días y todavía no puedo retirar fondos de la billetera 1win a mi cuenta
Les proporcioné todos los detalles KYC que solicitaron por correo, pero no desbloquean mi cuenta ni me permiten retiros.
Estimado vaibhav9838,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Este es el depósito total que he realizado en mi billetera 1 win
Este es el retiro total que han dado antes... de 2,5 lakh
Si ve el panel de pérdidas y ganancias totales, el monto del depósito es mayor que el retiro.
Y pensé que 1win es confiable, así que deposité grandes cantidades porque soy un gran jugador de casino.
Pero a partir de la segunda vez me retienen los retiros
Y les proporcioné mi documento, la factura de la luz, la verificación del uidai en la aplicación y también mi foto sosteniendo el adhaar en la mano.
Y esto no es un monto de bono, es dinero real, como puedes ver claramente, lo he depositado usando criptomonedas y mis propias cuentas bancarias.
Porque he leído cada política que solo yo puedo usar mis cuentas personales para usar mi billetera 1win.
No puedo crear múltiples identificaciones de lo contrario bloquearán mi cuenta
Porque ya me he encontrado con estas cosas antes también en otros sitios web de casinos.
Así que esta vez me aseguré de seguir cada cosa pero aún así bloquearon mi cuenta.
Estimado vaibhav9838, gracias por la información brindada. Permítame hacerle algunas preguntas más:
Este es mi correo al equipo.
Luego me dijeron que presentara documentación.
He proporcionado todo lo que me pidieron.
Ahora no me dan resolución ya han pasado 28 días.
Juego al casino en su plataforma.
Es la ruleta relámpago a la que juego a menudo.
Y no han verificado mi cuenta hasta ahora
Una verificación básica en su portal usando la verificación OTP de uidai que he hecho antes solo al crear mi identificación
1win ha completado con éxito mi verificación ahora puedo hacer retiros
Estimado vaibhav9838, infórmenos una vez que solicite un retiro.
Solicité el retiro y he retirado exitosamente mi monto
Estimado vaibhav9838, ¿necesita más ayuda o podemos considerar este caso resuelto?
Considérelo como resuelto muchas gracias
Estimado vaibhav9838,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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