PrincipalQuejas1win Casino - Los retiros de los jugadores fueron rechazados.

1win Casino - Los retiros de los jugadores fueron rechazados.

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Importe: $65.000 CLP

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/06/2024 | Caso cerrado : 15/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Chile tuvo dos retiros rechazados el 26 de junio por problemas bancarios, a pesar de haber realizado anteriormente retiros exitosos a cuentas virtuales. El soporte aseguró al jugador que los fondos serían devueltos de inmediato, pero pasaron más de 24 horas sin ningún reembolso. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 4 meses

El día 26 de junio dos retiros fueron rechazados aparentemente por temas del banco, ya que había hecho otros a cuentas virtuales y no tuve problemas. He hablado con soporte y me dicen que se devuelven de inmediato, sin embargo aún pasada las 24 horas no he recibido nada de vuelta

Público
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hace 4 meses
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Estimada angelaklara74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente por qué desapareció su saldo?
  • ¿Hubo alguna actividad de juego en su cuenta de casino mientras esperaba que se procesaran sus retiros?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino en el que intentó resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, angelaklara74:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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