PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 100.000 ₦

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/03/2024 | Resuelta : 18/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

1win Casino bloqueó la cuenta del jugador de Nigeria debido a acusaciones de actividad fraudulenta, lo que dejó pendiente su retiro de 100.000 NGN. A pesar de sus afirmaciones de que había cumplido con los términos de servicio, el casino no proporcionó detalles específicos de la supuesta violación. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el casino decidió terminar unilateralmente la cooperación con el jugador y procesó su retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos, por lo que el problema quedó resuelto.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola gurú del casino,


Deseo expresar mis preocupaciones con respecto a 1win Casino.


Recientemente, abrí una cuenta en 1win después de que uno de sus agentes me convenciera. He estado depositando y jugando exclusivamente juegos de casino en vivo en su plataforma, experimentando tanto ganancias como pérdidas.


Sin embargo, encontré un problema cuando uno de mis retiros permaneció pendiente durante un período prolongado. Al comunicarme con su soporte en vivo, me indicaron que enviara un correo electrónico a su servicio de seguridad, lo cual hice de inmediato. Después de proporcionar los documentos solicitados, mi verificación tomó más tiempo de lo esperado, pero finalmente se procesó mi retiro.


Luego comencé a jugar de nuevo, después de unas pocas semanas.

Posteriormente, después de ganar 190.000 NGN, intenté retirar inicialmente 90.000 NGN, lo cual fue exitoso. Sin embargo, cuando intenté retirar los 100.000 NGN restantes, el retiro permaneció pendiente durante un tiempo inusualmente largo. Después de comunicarme nuevamente con el soporte en vivo, me recomendaron que me comunicara con el servicio de seguridad una vez más.


Para mi consternación, el servicio de seguridad me acusó de actividad fraudulenta y posteriormente bloqueó mi cuenta. Esto es profundamente injusto ya que he cumplido con todos sus términos, manteniendo solo una cuenta y participando únicamente en juegos de casino en vivo.


Le pido su ayuda para rectificar esta situación y recuperar mis fondos.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querida bondad,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos de casino en vivo has jugado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente? ¿Le han explicado con más detalle cuál de las reglas mencionadas en la cláusula 9.7 de sus Términos supuestamente infringió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses
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Gracias Verónica por tu respuesta.


En el casino en vivo 1win, juego principalmente a la ruleta en vivo y al Sic Bo. He acumulado todas mis ganancias sin utilizar ningún bono.


Cada vez que envío un correo electrónico al servicio de seguridad de 1win, parece que un robot me responde, simplemente citando su correo electrónico anterior. Además, 1win solo ha declarado que violé la cláusula 9.7 sin especificar qué término violé específicamente.


Nadie más en mi casa juega juegos de casino excepto yo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias Dios mío por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola bondad,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino 1win,

¿Podría darnos más explicaciones sobre los motivos de la confiscación de los fondos del jugador?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


Proporcione detalles más específicos y evidencia de respaldo del incumplimiento de los términos, ya sea aquí o a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola bondad,


No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a 1win Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Buenas tardes


Terminamos la cooperación con el jugador unilateralmente, se envió un retiro de 100.000 NGN a los detalles, confirme la recepción de los fondos.


Atentamente, equipo 1win.



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Público
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hace 7 meses
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Gracias por la información, 1win Casino.


Querida bondad,


¿Puede confirmar que se le han devuelto los fondos?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
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Me complace informarles que he recibido el dinero que estaba pendiente. Quiero expresar mi agradecimiento a Casino Guru por su ayuda para recuperarlo. Como alguien que valora la integridad y respeta los términos de servicio de cualquier empresa, estoy perplejo por las acusaciones de 1win. No obstante, agradezco a todos los involucrados en resolver este asunto y devolver mis fondos.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Una vez que el problema se haya resuelto exitosamente, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Dios mío, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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