El jugador de Nigeria solicitó un retiro dos días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 8.500 ₦
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
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hace 1 año
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Me dijeron que hiciera kyc antes de que se pueda procesar mi retiro, lo cual hice. Y todavía no me han acreditado. Han pasado 2 días ahora.
31119345
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hace 1 año
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Estimada margaretajibola2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, margaretajibola2. Así que revisé los Términos y condiciones generales y parece que el casino lo acusó de violar esta regla:
"9.7. Si el participante de la apuesta comete trampas contra la compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se usa para apostar, abuso de programas de fidelización, etc.), la apuesta La compañía se reserva el derecho de suprimir tales trampas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta del juego del participante de la apuesta".
¿Entiendo correctamente que no es consciente de hacer nada de lo que se indica en este término? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
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Hola, margaretajibola2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Te he enviado los detalles a tu correo.
No hice nada en contra de su conducta. son unos estafadores y me han robado el dinero
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hace 11 meses
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Recibí un correo electrónico tuyo, sin embargo, no contiene la comunicación requerida entre tú y el casino. ¿Podría por favor enviármela para que podamos proceder con esta queja?
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