El jugador de Perú no pudo retirar dinero debido a problemas de verificación de Gmail. No recibía el código de verificación en su correo electrónico, lo que impedía el proceso de retiro. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador pudiera comunicarse con el casino, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de investigación adicional.
Buenos días, quiero retirar mi dinero y me pide verificación de correo Gmail. Puse mi correo y no me llega ningún código de verificación, no puedo retirar mi dinero.
Ayuda por favor
Hola pepinofritomasna78,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Ya solicitaron los documentos para la verificación? ¿Revisaste también la carpeta de spam y otras carpetas? ¿Qué te sugirió el casino en este caso?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días, perdón la demora, el proceso de verificación esta desde el dia martes del anterior año, solicite cambio de correo, revise todas las carpetas y no me llego nada, me sugerir cambio de correo y no me deja, al poner mi número tampoco me deja guardarlo
Hola pepinofritomasna78,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?
Estimado pepinofritomasna78,
No el casino sino a nikolas.b@casino.guru (envía la comunicación entre tú y 1win).
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
