El jugador de Perú solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no se ha recibido. El jugador compartió sus datos personales con un tercero, aunque es su responsabilidad mantenerlos seguros. Aunque tratamos de ayudar al jugador, el jugador comenzó a ser abusivo con nuestro personal, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja ya que no se tolera el comportamiento abusivo.
Trato de retirar mis ganancias y no puedo hacerlo ya van reiteradas veces que lo hago y nada hablo con "soporte" y nada me dicen que el problema solo se resolverá por correo pero igual nada
Ya llevo esperando más de un mes con el primer retiro que quise hacer pero nada no hay interés de ninguna parte por resolver esto
Gracias por tu respuesta, deividdelgado2108. ¿Entiendo correctamente que ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
La cuenta está verificada pero no antes no había hecho un retiro es la primera vez las ganancias son sin bono
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias deividdelgado2108 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado deividdelgado2108
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1win,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hola Michal!
Gracias por su participación.
Estimado deividdelgado2108!
Hemos verificado el historial de retiros de su cuenta y vemos que usted realizó el último intento el 30.09 y el retiro fue exitoso. El dinero ha sido acreditado a los requisitos de su cuenta. En este momento ha retirado todo el dinero de su cuenta.
Por favor aclare, ¿tiene alguna dificultad para usar nuestro sitio en este momento?
Saludos, equipo 1win.
Si, de verdad gracias por apoyar a otra persona ya que no soy yo ! Sufrí una estafa por parte de su grupo de disque ayuda ya que hay varias personas diciendo ser soporte y bueno di información, estaba desesperado ! Y ahora me estafan en su propio grupo de verdad gracias, lo hicieron posible y no para mí sino para otra persona deberían verificar su grupo y eliminar a los falsos soportes solo eso, también quisiera si pudieran darme o crearme una cuenta donde si pueda retirar los fondos sin problema agradecería mucho eso es lo único que pido ya que todo el dinero ya fue extraído por otra persona, gracias.
Estimado deividdelgado2108
Lo siento, pero ¿está tratando de decir que ve en su cuenta de juego que se procesó el retiro, pero el dinero no se recibió en su cuenta bancaria o billetera? ¿Entiendo correctamente que ha facilitado sus datos personales a un tercero? Si es así, lamentablemente no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que es su responsabilidad no compartir sus datos personales con nadie más para evitar una situación como la que lamentablemente describió anteriormente. Me temo que 1Win casino no permite abrir varias cuentas, lo único que se me ocurre es cambiar la contraseña de su cuenta de juego y, si es posible, cambiar la dirección de correo electrónico principal y el contacto telefónico, para que solo usted sepa los detalles pero esto debe solucionarse mediante la cooperación con el soporte del casino 1win.
No estoy seguro de cómo más podemos ayudarlo, pero si necesita más ayuda, háganoslo saber.
Estimado deividdelgado2108
Entiendo su frustración, pero debe comprender que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo los problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y estamos ofreciendo este servicio de forma gratuita. Como se mencionó anteriormente, desafortunadamente, usted es el único responsable de no compartir sus datos personales con nadie más, y siempre preste especial atención al enviar información confidencial. Envíalos únicamente a contactos de correo electrónico oficiales y de confianza. Lamentablemente, no hay prácticamente nada que se pueda hacer más con su queja.
Además, debo advertirte que este tipo de lenguaje, aunque no sea verbal, no será tolerado y un intento más de agredir o intimidar verbalmente a cualquier profesional de Casino.Guru provocará el bloqueo permanente de tu perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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