El jugador de Marruecos tenía su cuenta bloqueada. El casino proporcionó evidencia que sugiere que el jugador podría haber usado algún tipo de software para obtener una ventaja al realizar apuestas deportivas. El jugador presentó una queja ante el regulador y decidió que el casino debería reembolsar sus depósitos. Terminamos cerrando la queja como "resuelta" ya que el casino reembolsó al jugador.
Hola,
Mi cuenta en 1win ID 74 *** 65 ha sido bloqueada durante algunos meses supuestamente por múltiples problemas de fraude de cuentas de software, pero obviamente no hay nada de eso, solo era un buen jugador que ganó más apuestas de las que perdió y luego me bloquearon. , trato de comunicarme con ellos pero no contestan los correos.
Obviamente tengo un saldo que no puedo recuperar por el momento.
Gracias por tu ayuda.
Estimado Recan97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que se retienen 2500 € (valor de disputa) en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
La cantidad de 2500 euros está en mi cuenta 1WIN, no puedo iniciar sesión. Gané apuestas deportivas de fútbol, cesta de tenis. Nunca usé un bono, por lo que el saldo se acumuló sin bono activo. Sí, pasé la verificación KYC luego de recibir este correo
¡Hola!
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de Uso del Sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.
Obviamente, como el otro, nunca violo la cláusula 9.7, son solo algunas excusas para bloquear la cuenta y el monto total. Es como otros casos el mismo problema, le robaron dinero a la gente, abuso de poder.
Gracias por tu respuesta, Recan97. Después de leer su último mensaje, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas, pero corríjame si me equivoco. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente . Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Muchas gracias por su comprensión.
Gracias por su respuesta, jugué tanto en el casino como en el mercado deportivo.
Qué tengas un lindo día.
En su último mensaje, indicó que ganó haciendo apuestas deportivas. ¿Podrías aclararlo por favor?
Hola Cristina,
Así que jugué juegos deportivos pero también juegos de casino. De ahí el atractivo para ti, gurú del casino.
En el chat en vivo, hablo con ellos durante 2 meses casi todos los días, me prometen que me responderán por correo electrónico para resolver el problema y los agentes prometen darme el saldo y que el problema se resolverá.
En la dirección de correo electrónico del departamento correspondiente. Llevo 2 meses contactando vía mail, sin respuesta, cuando utilizo otro mail me responden pidiéndome que aclare la situación pero en cuanto doy mi dni ya no responden. Es un poco vergonzoso.
Ahora solo puedo contar contigo.
Acabo de ver casos similares al mío, jugadores nigerianos que tardaron meses y meses para que 1WIN les devolviera su dinero.
Lo mejor si lo permite es invitar a 1WIN a responder a mi solicitud y unirse a la discusión, esto avanzaría en el proceso.
Gracias
Recan97, ¿podría indicarnos cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
Era el 5 de septiembre.
Te enviaré el correo oficial y una captura de pantalla para que puedas comprobarlo.
Aquí están todos los correos entre 1win y yo.
Intenté de todos modos contactarlos para que me dieran explicaciones detalladas con prueba de un bloqueo de cuenta sin motivo, pero no tengo respuesta a CIENTOS DE CORREOS ELECTRÓNICOS y CHATS EN VIVO que se burlan de mí haciéndome creer que tendré una respuesta. .
Creo que lo mejor es invitar a los representantes de 1WIN aquí al mismo tiempo que pueden dar evidencia de este bloqueo de la cuenta y el saldo de más de 2500 EUROS bloqueado, así toda la comunidad y los demás jugadores pueden ver y comprender.
Te pido amablemente, querida kristina, que los invites.
Una buena semana
No hay respuesta a todos esos correos.
La respuesta del chat en vivo: Las reglas de nuestro departamento me dicen que no me interponga.
Muchas gracias Recan97 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Por favor, tenga en cuenta que si descubrimos que infringió alguna(s) regla(s) de apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar esta queja.
Hola Recan97,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1win Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias por su cooperación, querida KRISTINA, siempre que se le envíen pruebas del casino y luego a mí y que respalden y sean razonables, acepto su decisión, pero sin pruebas dadas al jugador ni a usted. El casino puede hacer lo que quiera. Así toda la comunidad también podrá ver las buenas intenciones o no del casino.
Solo quiero que me envíe pruebas y justificación por favor.
ESPERO NO TENER ESTAS RESPUESTAS SIN EVIDENCIAS Y PRUEBAS PARA NOSOTROS.
"""Su cuenta está bloqueada por violación del párrafo 9.7. de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la compañía de apuestas (multi- cuenta, usar software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se usa para apostar, abusar de los programas de lealtad, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.
Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas."""
Hola querido gurú del casino,
obviamente no tendremos una respuesta clara de 1WIN.
No han respondido a mis cientos de correos electrónicos.
No hay explicación para el bloqueo de la cuenta, el acceso al saldo ya no son 3 meses que intento TODOS LOS DÍAS, imagino TODOS LOS DÍAS recuperar mi dinero pero en vano.
Francamente ladrones, afortunadamente los jugadores podrán ver casos similares al mío. Así que nadie se va a registrar.
¿Qué sugieres como solución si no responden?
¡Buenas tardes!
Este jugador abusó de los errores en las probabilidades proporcionadas y también usó un software automatizado para apostar constantemente a probabilidades mucho más altas que las que se presentaban en todo el mundo durante un par de segundos.
El jugador apeló al licenciante, como resultado de lo cual se consideraron objetivamente todos los aspectos.
El monto del depósito ha sido retirado en su totalidad.
Atentamente, equipo 1Win.
Hola a todo el equipo de casino guru
Gracias a 1win por tu respuesta y finalmente una respuesta por 3 meses..
Lo primero que NUNCA RETIRO este depósito, mi cuenta ha sido bloqueada, así que obviamente no puedo retirar ...
La segunda cosa es que nunca he usado software, si nos lo puedes demostrar sería genial. Puede enviar evidencia al equipo de gurús del casino que puede probar lo que dijo.
Es completamente injusto decir que hice mal uso de algo que proporcionó en su sitio.
Lo increíble es acusar al jugador de usar software cuando llevo 1 año jugando contigo y luego no devolverle el saldo.
entonces tengo que recuperar mi dinero
Quería agregar algo.
Al mismo tiempo eres tú quien propone mercados así que no me culpes
Lo que estoy reclamando es mi saldo, nada más después, si quieres que nunca vuelva a usar 1WIN, es tu derecho.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría enviar toda la evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Gracias querido Peter, por favor envíame también después de que obtengas las pruebas.
Se dice que hice un retiro es FALSO, había preguntado si mis recuerdos son buenos 3 retiros en AGOSTO de las cantidades de 500 euros. NUNCA RECIBÍ ESOS RETIROS. TODAVÍA ESTÁN PENDIENTES
me quedo en mis palabras
¡Buenas tardes!
Las pruebas pertinentes han sido enviadas al correo electrónico antes mencionado.
Atentamente, 1 Win.
Gracias 1WIN por tu respuesta.
Esperamos la respuesta de Peter, y también esperaré el envío de las pruebas a mi correo.
Como mencioné, no se han recibido 3 retiros, nunca los recibí
3 retiros de cantidad de 500 euros desde agosto de 2022.
Gracias y buen día a todos.
hola querido pedro
Te envío una información importante a tu correo.
¿Puede procesarlo antes de responder aquí porque es información crucial?
Lo compartiré aquí con usted y los representantes del casino.
Que tengas un buen día.
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas y correos electrónicos.
Estimado Recan97,
Revisé las pruebas proporcionadas por el casino y todo el caso se trata de apuestas realizadas en apuestas deportivas. Si este es el caso, me temo que no podremos ayudarte. Como todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja. Sin embargo, le enviaré algunas sugerencias por correo electrónico. En segundo lugar, si lo entiendo correctamente, la Autoridad de Juego de Curazao llamó la atención sobre el problema y estuvo de acuerdo con la decisión del casino de reembolsar sus depósitos y bloquear su cuenta. Si la Autoridad de Juego está satisfecha con el resultado, no creo que el casino cambie su decisión. ¿Recuperaron sus depósitos?
Hola, has entendido muy bien la decisión de la autoridad reguladora.
Mi cuenta ha sido desbloqueada y he solicitado el retiro por el momento no he recibido nada, ningún monto pero se está procesando el retiro.
Si el representante de 1win puede decirnos cuándo recibiré la suma para que podamos cerrar la queja.
Que tengas un buen día.
Hola Recan97,
Gracias por la actualizacion.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría informarnos sobre el estado del retiro del jugador?
¡Buenas tardes!
El retiro fue enviado a los detalles especificados por el cliente.
Estado de retiro: se enumeran los fondos.
Atentamente, equipo 1Win.
Confirmo que he recibido el retiro.
Sin la decisión de la autoridad esto no hubiera sido posible lo que me ayudó mucho. También agradezco a Casino guru por su disponibilidad y el compromiso del Sr. Peter en este archivo y estos colegas.
A los futuros jugadores evitar 1win, no cometáis el mismo error que yo, sufrí por este dinero muchos meses de pérdida de tiempo mientras que si elegís otra casa de apuestas todo es más rápido.
Pero le agradezco a 1win finalmente..
Hola a todos,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Recan97,
Me alegra saber que sus depósitos fueron reembolsados. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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