El jugador de Israel estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. La denuncia se resolvió. El casino no respondió a la queja del jugador, sin embargo, el jugador más tarde nos informó que había recibido todos sus fondos 4 meses después de presentar la queja.
Hola, estoy tratando de retirar 1000 usd de 1 victoria a través de webmoney y no me dejan, la causa es que webmoney rechazó mi retiro y no es cierto, incluso los llamé y me dijeron que todo está bien con mi cuenta de webmoney (lo sé porque estoy jugando en otras 5 casas de apuestas y nunca tuve un problema como este) si quieres que tu dinero esté seguro, mantente alejado de ellos ... escribiré aquí si confirman mi retiro, pero no lo creo.
Querido Yuri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Se le ha ofrecido alguna alternativa para retirar sus fondos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Yuri,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Yuri,
¿Se le ha ofrecido una alternativa para retirar sus fondos?
Hola petronla, el primero que pagaron después de mucha presión fue hace 4 meses, pero una vez más se niegan a dejarme retirar a través de webmoney o qiwi, hay un sitio ruso como el tuyo donde puedes ver alrededor de 20 quejas solo desde el día de ayer 24/2 como mía que se niegan a pagar las ganancias a los jugadores, no sé qué hacer, han pasado 4 días que lo estoy intentando y cada vez que vuelve a mi saldo, mis billeteras están bien, como pueden ver, hablé con el soporte de webmoney. Ninguna respuesta seria del soporte y ninguna respuesta del correo.
Ese es un terrible error mío que sigo jugando allí. Y estoy hablando como un jugador perdedor, deposité más de lo que intento retirar
Muchas gracias, Yuri, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Yuri,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 1win Casino a participar en la resolución de esta queja.
Estimado 1win Casino,
Dado que parece haber un problema en el lado de uno de los sistemas de pago que procesa el retiro de Yuri, ¿podría sugerir una alternativa viable?
Mira cuántas personas se quejan de lo mismo en pocas horas hoy, simplemente se niegan a pagar a los jugadores. 
No voy a lamer su trasero, no voy a ver mi dinero, pero tomaré una bala para que el equipo se asegure de que cada primera búsqueda en Google sobre el equipo esté allí para asegurarse de que nadie caiga allí.
Querido Yuri,
Gracias por notificarnos de esto. Desafortunadamente, hasta ahora, no hemos recibido ninguna respuesta relevante del representante del casino.
Gracias andrej, esperemos y veamos qué tienen que decir ....
Finalmente, después de mucho sufrimiento, logré retirarme en pequeñas cantidades. No sé la razón, pero es muy mala.
Gracias, Yuri, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que pudo retirar todo el monto solicitado inicialmente dividiéndolo en múltiples solicitudes de retiro y que los pagos ahora han llegado a su cuenta?
Todavía dejé alrededor del 25% para retirar y está atascado ahora, pero aún es una buena causa, dije adiós al dinero.
Querido Yuri,
¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro por el monto restante todavía se encuentra en un estado 'pendiente'?
Querido Yuri,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su reclamación.
Querido Yuri,
Gracias por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que ha recibido todas sus ganancias. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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