1win Casino - Retraso en el proceso de retiro del jugador.

Estimado representante de Casino Guru,

Retraso: ID de cuenta ****

Le escribo para expresar mi extrema insatisfacción por la prolongada demora en el procesamiento de mi solicitud de retiro en 1win Casino.

El ID de mi cuenta de juego es ***** y la dirección de correo electrónico asociada es *****

Han pasado más de 16 días desde que inicié la retirada y, a pesar de numerosos intentos de buscar aclaraciones y soluciones, la situación sigue sin resolverse. Proporcioné diligentemente todos los documentos necesarios de Conozca a su cliente (KYC) por correo electrónico el 14 de febrero, esperando un proceso de verificación rápido y la posterior liberación de fondos. Sin embargo, para mi consternación, no ha habido ningún progreso ni comunicación por parte del casino con respecto al estado de mi retiro.

Como cliente nuevo, encuentro este nivel de servicio al cliente inaceptable. La falta de transparencia y comunicación con respecto a mi retiro ha socavado gravemente mi confianza en 1win Casino. Le insto a que dé prioridad a este asunto y acelere el proceso de resolución sin más demora.

Espero recibir una respuesta rápida que describa los pasos que se están tomando para abordar este problema y un cronograma claro para la liberación de mis fondos. Si no logro proporcionar una resolución satisfactoria, me obligaré a escalar aún más este asunto y buscar ayuda de las autoridades reguladoras pertinentes.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Lijo

Querida bestia comercial11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría indicar qué documentos proporcionó para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Quería compartir con ustedes mi experiencia reciente con 1win Casino. Inicialmente, un amigo mío me recomendó la plataforma y, durante mi primera interacción, todo salió bien. Me explicó los juegos de casino en vivo, varias apuestas y me explicó el proceso de depósito y retiro de fondos.

Sin embargo, durante mi segunda visita, tuve un problema. Cuando intenté retirar mis ganancias, el proceso se atascó. Me comuniqué con su equipo de soporte y me pidieron que enviara un correo electrónico a su equipo de seguridad con todos los documentos KYC para su verificación. Solicitaron específicamente una prueba de identidad, una factura de servicios públicos que demostrara mi domicilio y una fotografía de mi cara con un documento de identidad en una habitación bien iluminada.

Como prueba de identidad, envié mi tarjeta Aadhar y, para la factura de servicios públicos, proporcioné mi factura de Internet con la dirección claramente visible. Además, incluí una foto de mi rostro con el documento de identidad según lo solicitado.

A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, mi retiro sigue sin resolverse y me siento frustrado por la falta de comunicación y progreso. Es decepcionante considerando lo bien que transcurrió mi primera transacción.

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Espero que pueda tener algunas ideas o consejos sobre cómo afrontar esta situación.

Gracias,

Lijó.

El casino bloqueó mi cuenta reteniendo mi retiro, sin ninguna evidencia adecuada para su reclamo.

No he participado en acciones fraudulentas ni multicontabilidad.

Pídale al casino que respalde su queja con pruebas.

No he participado en apuestas deportivas ni en tragamonedas ni en póquer.

Solo me limité al casino en vivo sin reclamar ninguna promoción ni hacer mal uso de ninguna promoción del casino. Entonces, por casualidad, no le he hecho ningún daño al casino.

De hecho, mi depósito fue de 29000 INR y solo perdí 500 INR y retiré 28500 INR que aún está pendiente y ahora bloqueado.

Últimamente, esta ha sido una táctica ganadora en la que permiten a los usuarios registrarse sin ninguna verificación o verificación de número de teléfono con solo brindar detalles mínimos y luego, cuando ingresa el dinero, detienen los retiros y acusan de contabilidad múltiple porque hay muchas personas en su Telegram. El grupo ha estado pidiendo ayuda a gritos con respecto a problemas como este y simplemente bloquean y expulsan a las personas sin ninguna comunicación ni transparencia. 1 victoria, por favor no acuse falsamente ni acose financiera y emocionalmente a sus clientes cuando tengan el dinero.

Adjunto la respuesta por correo electrónico.

Gurú del casino, confío en usted, solicite amablemente 1 ganancia para liquidar mis fondos de inmediato.

Salud

Lijo

¿Puedo recibir una actualización por favor?

Todas mis respuestas anteriores están esperando aprobación.

Gracias por su paciencia.

• ¿Podrías explicar cuánto apostaste en el casino?
• ¿Ha apostado su depósito al menos una vez?
• ¿A qué juegos en vivo jugaste?

Hola.

Sí, creo que he completado mi apuesta al 100%.

Sólo jugué bacarat en vivo.

Actualmente hay 28500 pendientes de retiro en mi cuenta y el casino ha bloqueado mi cuenta sin pagarme, acusándome de tener varias cuentas o haber usado algún bono.

Algunas de mis publicaciones anteriores en este hilo están esperando su aprobación.

Por favor, investíguelo y resuelva mi caso lo antes posible, por favor.

¿Podría explicar cuánto INR apostó en el casino?

¿Cuántas apuestas ha realizado, hasta donde sabe, al pagar baccarat en vivo y qué tipo de apuestas ha realizado?

Terminé de apostar más del 100 % de mi depósito en baccarat en vivo mediante Evolution Gaming.

el caso es que me han bloqueado la cuenta acusándome de incumplir la cláusula 9.3.

No he infringido ninguna regla y solo jugué baccarat en vivo sin ningún bono y también completé mi apuesta en más del 100%.

El dinero de la cuenta es mío por derecho sin ningún beneficio. De hecho, tengo una pérdida de 500 INR. He realizado el retiro con el mismo método mediante el cual deposité.

banco - IMPS.

Por favor, pídale al casino que me liquide de inmediato. Me siento incómodo con su trato.

Muchas gracias, tradingbeast11, por proporcionar la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, bestiacomercial11,

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido bloqueada/cerrada?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Recomiendo consultar otros casos abiertos que me hayan asignado y revisarlos todos juntos.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado gurú del casino,

Quería expresar mi gratitud por sus esfuerzos para ayudarme con mi situación con respecto a la liquidación de fondos en 1Win Casino. Su dedicación y apoyo son realmente apreciados. Espero con ansias que 1 win casino resuelva el asunto lo antes posible. Su ayuda para facilitar este proceso significa mucho para mí y le agradezco su continuo apoyo.

Un cordial saludo,

lijo

No hay respuesta del casino.

Todavía estoy esperando.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas tardes

Prueba enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Querida bestia comercial11,

Después de recopilar y revisar toda la información necesaria proporcionada por el casino, decidimos cerrar esta y otras 2 quejas relacionadas por considerarlas injustificadas debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y la imposibilidad de pasar el KYC en cualquiera de las cuentas vinculadas debido a intersecciones de datos específicas entre las cuentas particulares, lo que viola gravemente las reglas del casino. La verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. En este caso, múltiples cuentas y coincidencias de datos hacen que la verificación sea imposible. Con los datos aportados sería imposible demostrar lo contrario. Por razones comprensibles, no revelaré más detalles.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

En cuanto a la verificación y las cuentas múltiples, es completamente irrelevante. Los jugadores pueden pasar el KYC inmediatamente después del registro e infringir otras reglas más adelante. Además, los casinos en línea no están obligados a realizar verificaciones antes de una solicitud de retiro o un retiro de una cantidad mayor. En algunos casos, incluso pueden permitir que los jugadores retiren sus ganancias sin verificación. Por lo tanto, si pudo retirar algo de cualquiera de las cuentas vinculadas anteriormente, puede alegrarse de haber logrado retirar algunas de sus ganancias.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru