HOLA NICK, GRACIAS AL EQUIPO DE CASINO GURU POR ACEPTAR MI RECLAMO. SOLICITO AL EQUIPO DE CANISO GURU QUE ME AYUDE A RECUPERAR MIS FONDOS PRESENTES EN MI CUENTA DE JUEGO 1WIN ID 96899444. EN REALIDAD, ESE DINERO ES NECESARIO PARA MI TRATAMIENTO QUIRÚRGICO QUE SE REALIZARÁ A FIN DE MES. SOLICITO AL EQUIPO DE CANISO GURU Y A NICK QUE CONSIDEREN MI PROBLEMA CON ALTA PRIORIDAD. MIS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS ANTERIORES SON
1. MI CUENTA SE CREÓ EL 4 DE NOVIEMBRE Y SE VERIFICÓ EL MISMO DÍA. ADEMÁS, MI CUENTA SE VERIFICÓ CON MIS DOCUMENTOS EL 10 DE NOVIEMBRE.
2. NO USÉ NINGÚN DINERO DE BONIFICACIÓN. SOLO DEPOSITÉ 2020,02 USDT DESDE MI CUENTA DE CRIPTOMONEDAS. EN EL PROCESO DE UTILIZAR ESOS FONDOS AL 100 %, LOS UTILIZÉ EN EL JUEGO AVIATOR Y OBTUVE UN TOTAL DE FONDOS DE 191 000 INR A 200 950 000 INR.
3. HABLÉ CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CASINO A TRAVÉS DE UNA LLAMADA EL 12 DE NOVIEMBRE A LAS 6:47 P. M. Y RECIBÍ UNA MALA RESPUESTA DE ESE AGENTE DE SERVICIO. OTRA VEZ AYER, ES DECIR, EL 13 DE NOVIEMBRE, LLAMÉ DOS VECES AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE 1WIN Y NO RECIBÍ NINGUNA RESPUESTA ADECUADA, PERO ESTA VEZ NO RECIBÍ NINGUNA MALA RESPUESTA.
4. NO INCUMPLÍ NINGÚN TÉRMINO Y CONDICIÓN. PERO EL 11 DE NOVIEMBRE A LAS 5:20 P. M. RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DEL EQUIPO DE SEGURIDAD INDICÁNDOME QUE DEBO ENVIAR MIS DOCUMENTOS PARA VERIFICAR MI CUENTA. SEGÚN EL CORREO ELECTRÓNICO, ENVIÉ MI TARJETA PAN Y MIS DOCUMENTOS SE VERIFICARON CORRECTAMENTE. LUEGO, EL 11 DE NOVIEMBRE A LAS 10:27 P. M., RECIBÍ OTRO CORREO ELECTRÓNICO DEL EQUIPO DE SOPORTE DE SEGURIDAD DE 1WIN INDICÁNDOME QUE SE DEMORA ENTRE 14 Y 30 DÍAS PARA REALIZAR VERIFICACIONES ADICIONALES EN MI CUENTA. DE REPENTE, EL 12 DE NOVIEMBRE, ALREDEDOR DE LAS 6:23 P. M., RECIBÍ UN CORREO MÁS DEL EQUIPO DE SOPORTE DE SEGURIDAD DE 1WIN EN EL QUE SE ENUNCIABA QUE MI CUENTA DE JUEGO DE 1WIN CON ID 96899444 HABÍA SIDO BLOQUEADA POR INFRINGIR LA REGLA 9.7 DE SUS EQUIPOS Y CONDICIONES. PERO HASTA DONDE PUEDO VER, NO INFRINGÍ NINGUNA DE LAS REGLAS QUE MENCIONAN LA REGLA 9.7. NO TENGO MÚLTIPLES CUENTAS Y NO UTILIZÉ MI DINERO DEPOSITADO CONTRA NINGUNA COMPAÑÍA DE APUESTAS DE CASINO. Y NO UTILIZÉ NINGÚN SOFTWARE NI COMETÍ NINGUNA MALA PRÁCTICA.
TAMBIÉN ESTOY TRATANDO DE CONTACTAR AL EQUIPO DE SOPORTE DE SEGURIDAD DE 1WIN DESDE LOS ÚLTIMOS 2 DÍAS A TRAVÉS DE SU CORREO, NO HAY RESPUESTA DE ELLOS Y TRATÉ DE CONTACTARLOS DESDE MUCHAS FUENTES, COMO A TRAVÉS DEL CHAT Y TAMBIÉN LLAMADAS, PERO NO PUEDO OBTENER NINGUNA RESPUESTA DE ELLOS.
HI NICK THANKS TO CASINO GURU TEAM FOR ACCEPTING MY COMPLAINT. I REQUEST CANISO GURU TEAM TO HELP ME TO GET BACK MY FUNDS PRESENT IN MY 1WIN GAMING ACCOUNT ID 96899444. ACTUALLY THAT MONEY IS NEEDED FOR MY SURGERY TREATMENT WHICH GOING TO HAPPEN ON THIS MONTH END. I REQUEST CANISO GURU TEAM AND NICK TO PLEASE CONSIDER MY ISSUE WITH HIGH PRIORITY. MY ANSWERS FOR YOUR ABOVE QUESTIONS ARE
1. MY ACCOUNT WAS CREATED ON 4TH NOVEMBER AND MY ACCOUNT GOT VERIFIED ON SAME DAY. ADDITIONALLY MY ACCOUNT GOT VERIFIED WITH MY DOCUMENTS ON 10th November.
2. I DID NOT USED ANY BONUS MONEY. I JUST DID DEPOSITED 2020.02 USDT FROM MY CRYPTO ACCOUNT. IN THE PROCESS OF USING THOSE FUNDS 100% I USED THAT FUNDS IN AVIATOR GAME AND MADE MY TOTAL FUNDS FROM 191K INR - 200.950K INR.
3. I SPOKEN WITH CASINO CUSTOMER SERVICE THROUGH CALL ON 12TH NOVEMBER EVENING 6:47pm AND I RECEIVED VERY BAD RESPONSE FROM THAT SERVICE AGENT. AGAIN YESTERDAY I MEAN ON 13TH NOVEMBER ALSO I CALLED 1WIN CUSTOMER SERVICE TWO TIMES AND I DIDN'T RECEIVED ANY PROPER RESPONSE BUT THIS TIME I DID NOT RECEIVED ANY BAD RESPONSE.
4. I DIDN'T BREACH THERE ANY TERMS AND CONDITIONS. BUT I GOT AN MAIL ON 11TH NOVEMBER 5:20PM FROM THERE SECURITY TEAM THAT I NEED TO SUBMIT MY DOCUMENTS TO VERIFY MY ACCOUNT. AS PER THERE MAIL I SUBMITTED MY PAN CARD AND, MY DOCUMENTS GOT VERIFIED SUCCESSFULLY. THEN ON 11TH NOVEMBER 10:27PM I RECEIVED ONE MORE MAIL FROM 1WIN SECURITY SUPPORT TEAM THAT IT TAKES UPTO 14-30DAYS FOR ADDITIONAL CHECKS ON MY ACCOUNT. ALL OF SUDDEN ON 12TH NOVEMBER AROUND 6:23PM I RECEIVED ONE MORE MAIL FROM 1WIN SECURITY SUPPORT TEAM THAT MY 1WIN GAMING ACCOUNT WITH ID 96899444 AS BEEN BLOCKED FOR VIOLATION OF THERE TEAMS AND CONDITIONS RULE 9.7. BUT AS FAR AS I CAN SEE I DIDN'T VIOLATED ANY OF THERE RULES WHICH MENTIONED I THERE RULE 9.7. I DO NOT HAVE ANY MULTIPLE ACCOUNTS AND I DIDN'T USED, MY DEPOSITED MONEY AGAINST ANY CASINO BETTING COMPANY. AND I DIDN'T USED ANY SOFTWARE AND NOT DID ANY MALPRACTICE.
I ALSO TRYING TO CONTACT 1WIN SECURITY SUPPORT TEAM FROM LAST 2 DAYS THROUGH THERE MAIL THERE IS, NO RESPONSE FROM THERE SIDE AND I TRIED CONTACTING THEM FROM MANY SOURCES LIKE THROUGH CHAT AND CALLS ALSO BUT I SM UNABLE TO GET ANY RESPONSE FROM THERE SIDE.
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