El jugador de India tiene su cuenta de 1win (ID: 96899444) bloqueada debido a una supuesta violación de la regla 9.7 después de realizar un depósito significativo y experimentar una cancelación posterior del retiro. A pesar de enviar documentos para verificación y completar con éxito el proceso, las respuestas del servicio de atención al cliente han sido groseras e inútiles. El jugador busca ayuda para recuperar sus fondos, que son fundamentales para una próxima cirugía.
Mi cuenta bloqueada de 1win es 96899444. Hasta donde sé, no he realizado ninguna actividad fraudulenta ni he cometido ningún engaño contra la empresa de apuestas. No he cometido ninguna actividad ilegal. He seguido todas las normas y regulaciones. Como vi en el correo, la razón para bloquear mi cuenta de juego de 1win es que violé la regla 9.7. Solía jugar en esta cuenta de 1win desde hace muchos días. Nunca tuve ningún problema cuando hice depósitos de pequeñas cantidades. Pero el 10 de noviembre hice un depósito de 2020.02 Bep20 USDT. Y recibí una cantidad de hasta 191k INR en mi billetera de juego. Usé todo el monto de mi depósito en 1win jugando Aviator y cambié mis fondos de 191k a 201k. Solo obtuve 10k de ganancia. Entonces hice mi retiro de todo el dinero de la billetera alrededor de las 8:50 am - 9 am. De repente, todas mis solicitudes de retiro se cancelaron y todo el dinero que había depositado para retirar volvió a mi billetera de juegos. Entonces, nuevamente alrededor de la 1:00 p. m., realicé el retiro de mi dinero que se encuentra en mi cuenta de juegos 1win con identificación 96899444. El 10 de noviembre, recibí un correo electrónico del equipo de soporte de seguridad de 1win que necesitaba enviar mis documentos para verificación, mi cuenta de juegos 1win con 96899444 tenía. Entonces, también envié todos mis documentos necesarios y mis documentos se verificaron con éxito. Después de la verificación exitosa, recibí un correo más del equipo de soporte de seguridad de 1win que necesitaba verificar mi cuenta 1win, lo que demora entre 14 y 30 días. De repente, el 12 de noviembre, alrededor de las 6:00 p. m. o 7:00 p. m., recibí un correo electrónico del equipo de soporte de seguridad de 1win que decía que mi cuenta de juegos 1win con 96899444 había sido bloqueada por violación de la regla 9.7 que se menciona en sus términos y condiciones. Pero como juego desde hace muchos días con cantidades pequeñas de depósito, nunca enfrenté ningún problema de repente cuando hice un depósito enorme de hasta 191k INR. Mi cuenta 1win violó sus reglas. También planteé mi problema a través de correos electrónicos al soporte de seguridad de 1win y también planteé mi problema a través de una llamada al servicio de atención al cliente de 1win. Y también planteé mi problema al equipo de soporte de chat. Donde no puedo recibir ninguna respuesta adecuada a mi problema de ninguno de sus lados. Mientras que en la llamada a los agentes de 1win que hablaron conmigo todos usaron un lenguaje muy grosero y no me dieron la respuesta adecuada y un agente el 13 de noviembre habló conmigo sobre el problema del bloqueo de mi cuenta de juego 1win. Usó un lenguaje muy grosero y muy malo conmigo. Solicito al equipo de casino.guru que me ayude a recuperar mi monto de 201k que se quedó atascado en mi cuenta de juego 1win. Ese dinero es muy importante para mí porque necesito hacerme una cirugía neurológica a fines de noviembre, así que pensé en ganar algo de dinero con mi cuenta de juego de 1win, pero 1win estafó mi dinero bloqueando mi cuenta de juego de 1win con 96899444.
Hola jkk96745,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
