PrincipalQuejas1win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

1win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 20.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/08/2023 | Caso cerrado : 25/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Hola, equipo


Soy un jugador habitual con 1Win, desde hace más de un año juego con ellos. Solía obtener retiros lo más rápido posible y el límite de tiempo máximo era 5 días después de recibir mi retiro.


Recientemente, ninguno de mis retiros se está procesando y, por lo mismo, pregunté a atención al cliente y me pidieron que escribiera seguridad para verificaciones de identificación. Lo mismo hice y ellos también aceptaron, pero me piden que espere 30 días más y, de repente, estos procesos me preocupan y temo no recibir mis ganancias porque ninguno de los representantes de atención al cliente está brindando una respuesta legítima. Parece una estafa. Por favor ayúdenme a retirar mi dinero ya que lo necesito con mucha urgencia. Gracias de antemano. MI ID de juego es 15999784, puedo iniciar sesión en el sitio web www.1wbukd.top.

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Público
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hace 1 año
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Hola, karthik.devaraj,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, karthik.devaraj:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, karthik.devaraj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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