1win Casino - Los retiros múltiples del jugador están pendientes.

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s*****9@****.com

Importe total 310000INR.

Ahora hice un retiro de 50000INR, 12 horas completadas pero mi transacción aún no se ha procesado.

Y ninguna de mis transacciones (Transacciones pequeñas también) procesadas por 1win todavía.

Intenté tomar una ayuda de ellos, me dijeron que consultara por correo.

Dejé caer correos pero aún no he recibido respuesta.

Antes de eso, había hecho un retiro de todo el monto a través de IMPS,

Como 25000INR 12 veces y 1 vez 10000INR

Pero ninguno de ellos procesado todavía.

Por favor, resuelva mi problema lo antes posible.

Y hace un día un retiro de 30000INR, hice un retiro de eso y falló y no se acreditó en mi cuenta virtual y no se recibió en la cuenta bancaria.

Adjunto capturas de pantalla de eso,

Estimado snehankiton,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Sí, llené todos los detalles En el perfil, también agregué una identificación de correo electrónico, y también dije este problema en la sección de chat de 1win. Me dieron este correo electrónico (security@1win.xyz) directamente.

Les pregunté muchas veces cuál es el problema, cómo puedo solucionarlo. Pero no me dijeron nada.

Solo me dicen como,

(Con respecto a este asunto, lamentablemente, no puedo ayudarlo. Debe comunicarse por correo electrónico a security@1win.xyz. Indique su ID de cuenta y una breve descripción del problema. Si su correo electrónico personal no está vinculado a su cuenta en la sección "configuración", te recomiendo que lo especifiques también, para la consideración más rápida de la aplicación).

También les envié correos 2-3 veces pero aún no obtuve respuesta.

Y ninguna de mis transacciones es procesada por 1win.

Uso solo el método IMPS para retirar dinero como me sugirieron.

Este problema está ocurriendo solo con mi perfil, pero con el problema del sistema de 1win casino.

Tampoco me dan solución.

Hoy Nuevamente, mi transacción de 50,000INR se canceló automáticamente y mi perfil también se cerró automáticamente.

adjunto captura de pantalla

Estimado snehankiton,

¿El casino le ha pedido que verifique su identidad casino? ¿Ha presentado documentos para este fin?

Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

11. Tu identidad. Protección contra el lavado de dinero

11.1 Tenga en cuenta que el nombre y la fecha de nacimiento en su Cuenta deben coincidir con su nombre e identidad verdaderos y legales.

11.2 El nombre en el registro de su Cuenta debe coincidir con el nombre en la(s) tarjeta(s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para depositar o retirar dinero en/desde el Saldo de su Cuenta.

11.3 Para verificar su identidad, dirección y/o cuenta de pago ("identidad") podemos solicitar en cualquier momento: 11.3.1 prueba de identidad (incluidas, entre otras, copias de un pasaporte/documento de identidad válido y/o cualquier tarjeta de pago usado),

11.3.2 comprobante de domicilio, que incluye, entre otros, una factura de servicios públicos reciente (no debe tener más de tres meses),

11.3.3 copia de un extracto de cuenta bancaria/débito/crédito reciente relacionado con un método de pago utilizado (no debe tener más de 3 meses de antigüedad).

11.4 Si no nos proporciona dicha documentación y/o si no podemos verificar satisfactoriamente su identidad dentro de un período razonable, determinado por nosotros, nos reservamos el derecho discrecional de: 11.4.1 retener el saldo en su Cuenta hasta que nuestro proceso de verificación se complete satisfactoriamente,

Esperaré tu respuesta.

Sí, recibí un correo de 1win y me pidieron que enviara documentos.

Como,

"Para realizar una verificación exhaustiva y objetiva, proporcione la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico:

1. prueba de identidad;

2. factura de servicios públicos con prueba de residencia;

3. una foto de Su rostro con un documento de identidad en una habitación bien iluminada".

Y luego presenté documentos todos los cuales me pidieron que presentara.

Entonces recibí esta respuesta,

"¡Hola!

Dentro de los 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si se necesitan verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días a partir de la solicitud).

Atentamente, 1 victoria

equipo."

Todavía esperando su respuesta, esto se hizo 1 semana antes a partir de hoy.

Espero pensar que mi problema se resolverá.

Informaré aquí de lo que suceda al respecto.

Muchas gracias, snehankiton, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado snehankiton,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 1win Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Han sido rechazadas las solicitudes de retiro por su parte debido a una verificación incompleta?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Buenas tardes

Sí, el jugador aún no ha recibido su retiro, ya que su cuenta está siendo verificada.

El jugador envió los documentos el 1 de agosto y recibió una carta sobre el momento de la verificación, hasta 30 días.

Tan pronto como se complete la verificación, el usuario recibirá un correo electrónico con los resultados. No hay motivo de preocupación, no se han violado los plazos.

Atentamente, equipo 1win.

Gracias, 1win Casino, por su rápida respuesta.

Estimado snehankiton, como puede ver, sus documentos ahora se están verificando, por lo que la única opción para usted es esperar hasta que se complete el procedimiento de verificación. Además, me gustaría aconsejarle que coopere plenamente con el casino si necesitan información adicional mientras tanto.

Configuraré el temporizador hasta finales de agosto y luego verificaré si la verificación se habrá realizado en ese momento.

Por favor, mantennos informados si hay alguna novedad.

Saludos,

natalia

Recibí un mensaje en mi plataforma de WhatsApp de Atención al cliente de 1win.

Me pidió mi ID de juego y solo le di mi ID de juego, no la contraseña.

Y luego me contó los detalles de la última transacción de depósito y el saldo disponible de 1win Wallet.

Y luego me dijo en nuestro idioma materno que es atención al cliente de 1win y que está aquí para ayudarme.

Hizo 4 retiros de 50,000 INR.

Adjunté capturas de pantalla a continuación, verifique y dígame si esto es confiable o no.

En espera de su respuesta y muchas gracias Casino Guru y 1win.

Estimado snehankiton, ¿ha habido alguna actualización desde su último mensaje? Como puedo ver en las capturas de pantalla adjuntas, tenías 4 solicitudes de retiro pendientes. ¿Algún progreso desde entonces?

Como dije anteriormente, el soporte de atención de 1win se comunicó conmigo.

Hizo 6 retiros de 50000 INR, un total de 300 000 INR.

Solo recibí 2 retiros en mi cuenta bancaria de 50000 INR, un total de 100,000 INR.

Todavía 200.000 INR pendientes, pero el problema es que en el sitio web de 1win marcaron las transacciones en verde (como una transacción exitosa). No he recibido ningún importe en la cuenta bancaria.

Cuando me comuniqué con el soporte de atención de 1win, me dijeron que estaba en proceso por su parte. No sé cuánto tiempo les tomará ahora esto, ya han dedicado más de 1 mes a esto.

Resuelva mi problema de retiro lo antes posible.

Adjunté capturas de pantalla de 1win y del extracto bancario.

Estimado snehankiton, gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que ha recibido al menos 2 de los retiros hasta la fecha. A veces, pueden pasar hasta algunas semanas hasta que el proveedor de pagos externo procese los pagos. Dado que 2 de las solicitudes de retiro llegaron exitosamente a su cuenta bancaria, creo que es solo cuestión de tiempo hasta que se le acredite el resto.

Configuraré el cronómetro para 2 semanas más. Manténganos informados si recibe un pago adicional. De lo contrario, nos comunicaremos con el casino nuevamente.

No recibí ningún retiro de esa cantidad después de 100.000 INR.

Tenía una cantidad adicional de 8567 INR. Hice un retiro de eso y recibí esa cantidad al instante, pero aún no he recibido 200.000. En el sitio web aparece como transacción completada, pero solo recibí 1.00.000 INR de 3.00.000 INR. .

Gracias por la información, snehankiton.

Estimado 1win Casino, ¿puede verificar si usted procesó los pagos? En caso afirmativo, ¿puede enviarme alguna captura de pantalla de su procesador de pagos ( natalia.b@casino.guru ) para que sepamos que todo se resolvió por su parte?

Saludos,

natalia

Buenas tardes

Información enviada a la dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru

mira aqui por favor

Saludos cordiales, equipo 1win.

Gracias, 1win Casino. Recibí el correo electrónico y acabo de enviarte una respuesta pidiendo que me expliques algunos detalles.

Estimado snehankiton, ¿puede especificar si utilizó solo un método de pago para su solicitud de retiro? ¿La cuenta bancaria que termina en 1686 también te pertenece?

Mencioné el extracto bancario de mi cuenta en el mensaje anterior.

No tengo ninguna cuenta bancaria que termine en 1686,

Mi cuenta bancaria termina en 0590.

Y recibí 3 retiros de 1win, 1) 50,000 INR 2) 50,000 INR 3) 8567 INR.

Y todavía estoy esperando otras 4 transacciones de 50.000 INR cada una.

Esto no me pertenece.

Y sólo utilicé el método IMPS para retiros.

Y en los términos y condiciones de 1win casino ya mencionaron que "el nombre en el registro de su cuenta debe coincidir con el nombre en la(s) tarjeta(s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para depositar o retirar dinero hacia/desde el saldo de su cuenta".

Resuelva mi problema de retiro, por qué tengo tantos problemas con los retiros.

Estoy a la espera,

Con suerte, pensar que mi problema se resolverá.

Gracias por la respuesta, snehankiton.

Según la información proporcionada por el casino, puede haber algunos problemas con los números de cuentas bancarias. Así que quiero pedirle a 1win Casino que verifique nuevamente los números de las cuentas bancarias a donde se enviaron los fondos y nos brinde una explicación de por qué hay dos números diferentes, con uno de los cuales el jugador afirma no tener nada que ver.

Estimado snehankiton, según la información del representante del casino, los jugadores ingresan los detalles del retiro por sí mismos, por lo que el casino aprobó sus solicitudes con el número de cuenta bancaria que usted mismo escribió.

¿Podría especificar si el nombre Sanket L. le dice algo, ya que este es el nombre que parece poner para las solicitudes de retiro de la cuenta bancaria 50****1686?

Necesitaré información completa sobre esto aquí o por correo (s*****@gmail.com)

Nombre completo

Número de cuenta

Código IFSC.

Por favor envíe estos detalles lo antes posible.

¿Y cómo es posible que mi retiro de dinero se realice en la cuenta de otros?

Como menciona 1win casino en sus términos y condiciones.

"11. Su identidad. Protección contra el lavado de dinero

11.1 Tenga en cuenta que el nombre y la fecha de nacimiento de su Cuenta deben coincidir con su nombre e identidad verdaderos y legales.

11.2 El nombre en el registro de su Cuenta debe coincidir con el nombre de la(s) tarjeta(s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para depositar o retirar dinero hacia/desde el Saldo de su Cuenta".

Resuelva mi problema y envíeme los detalles que solicité anteriormente.

Por qué no recibo ninguna respuesta de su parte por problemas relacionados con mi cuenta.

Por favor proporcionenme los detalles que he solicitado.

Debería saber todo lo relacionado con el problema de las transacciones de mi cuenta.

Sólo quiero saber el nombre y número de cuenta donde se ha acreditado el importe.

Estimado snehankiton, los retiros en 1win funcionan de tal manera que un jugador proporciona manualmente todos los datos y el casino solo aprueba o rechaza una solicitud. En su caso, el casino aprobó sus solicitudes de retiro a la cuenta bancaria que usted escribió manualmente 4 veces, por lo que debe conocer la cuenta bancaria en la que se acreditó el dinero, ya que ingresó esos números por su cuenta.

Como hemos visto la confirmación del casino de que los pagos fueron aprobados, ya deberías haber recibido el dinero, considerando que ya recibiste algunos de los pagos antes. Dado que el casino cumplió con sus obligaciones, le recomiendo que revise nuevamente todas las cuentas bancarias que utilizó para realizar retiros.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia