El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos probablemente debido a una verificación en curso. En un tiempo relativamente corto, el jugador confirmó que recibió con éxito los fondos en disputa. La queja está resuelta.
Tengo una cuenta en la casa de apuestas 1Win número 15***108
Hice un depósito en él a través de mi PIX
Gané algunas apuestas en la misma y perdí otras
Estoy intentando retirarme de la casa de apuestas pero no me deja.
Entro al chat y pregunto si hay algo mal y me dicen que no, pero la casa nunca me dejó hacer un retiro, hubo varios intentos.
la casa me duele
Estimado roquejunio0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Win no tiene un lugar en el sitio brasileño para verificar, envío un correo electrónico y me piden 14 días, pero han pasado muchos días más.
Entro al chat y me dicen que no hay verificación pendiente que no hay nada malo que impida el retiro, pero el retiro nunca llega a la cuenta ni después de 48 horas y lo estoy intentando desde el 03 de septiembre de 2022.
Muchas gracias, roquejunio0, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Tengo una huella de la conversación con la casa informándome que no tengo asuntos pendientes, solo es un problema técnico con ella.
Hola, roquejunio0,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría mirar la cuenta del jugador y darnos una explicación más detallada de su situación? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar completamente su cuenta y poder retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Buenas tardes!
La verificación del usuario se ha completado con éxito, el retiro está disponible en su totalidad.
Atentamente, equipo 1Win.
Estimado roquejunio0,
¿Tiene un retiro pendiente en su cuenta de casino?
Tengo un retiro pendiente de 1000 BRL y 8000 BRL
¡Una gran noticia!
Gracias, roquejunio0, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de 1win Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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