El jugador de China solicitó un retiro hace casi dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 4.500 $
1win Casino
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Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Mi DNI es 10***902. Solicité el retiro el 6 de septiembre. El servicio de atención al cliente en línea me dijo que demoraría 48 horas como máximo. Consulté al servicio de atención al cliente el 8 de septiembre y me dijeron que necesitaba enviar un correo electrónico. Subí mi información el 9 de septiembre. Hasta el momento, el 21 de septiembre, no ha habido respuesta y no se ha recibido dinero.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado libingo159,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que proporcionó documentos para verificar su identidad? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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No recibí una carta sobre la confirmación de verificación, ¡el documento que envié probablemente era un documento de verificación de kyc! Era lo que necesitaban, y sin ninguna instrucción, ¡envié mi identificación y me tomé una selfie con la identificación! ¡He tenido retiros antes y este no es el primero!
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hace 1 año
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No recibí una carta sobre la confirmación de verificación, ¡el documento que envié probablemente era un documento de verificación de kyc! Era lo que necesitaban, y sin ninguna instrucción, ¡envié mi identificación y me tomé una selfie con la identificación! ¡He tenido retiros antes y este no es el primero!
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, libingo159. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
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hace 1 año
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Hola, libingo159:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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