PrincipalQuejas1win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

1win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 480 $

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/09/2023 | Resuelta : 02/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Nigeria solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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hace 1 año
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Mi nombre es [editado por Casino.Guru], me dijeron que verificara mi cuenta el 23 de julio de 2023 y luego mi cuenta 1win se verificó por completo el 1 de agosto de 2023... Desde entonces, mi retiro siempre se ha realizado con éxito. .. A principios de este mes, 1 de septiembre de 2023, hice un retiro y ha estado pendiente durante días... Me dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de seguridad, les envié un correo, no hay una sola respuesta de ellos, les envié 3 veces... Siguen en silencio, no responden y mi retiro sigue pendiente...

Por favor, esta es mi identificación de juego: [editado por Casino.Guru]

Correo electrónico: [editado por Casino.Guru]

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, fola144,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, fola144:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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todavía no señor

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hace 1 año
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¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Solo acumulé mis ganancias

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hace 1 año
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Muchas gracias fola144 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias fola144 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes


Se envió un retiro de 500usd a los datos del cliente.


La cuenta está bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.




Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 1 año
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Gracias por la actualizacion. Estimado fola144 , avíseme si recibió las ganancias. ¡Gracias!

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hace 1 año
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Sí, recibí mi fondo, gracias Sr. Peter. Pero

El bloqueo de mi cuenta me sorprende mucho.

porque solo tengo una cuenta

Nunca antes había hecho un arbitraje.

Principalmente juego juegos virtuales y de aviadores. Gracias señor Peter por la ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Querido fola144,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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