PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 560 ₴

1win Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 20h 12m 14s

Resumen del caso

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El jugador de Chile informa que el casino cerró arbitrariamente su cuenta y está reteniendo sus retiros.

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Casino cierra la cuenta de forma arbitraria quedándose con los retiros

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Querido Barrbii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente? Esperaré pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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El casino solo da está respuesta sin solución alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.


Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta) , uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta. cuenta de juego del participante de la apuesta.


Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7, la cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.

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Querido Barrbii,

¿Puedes reenviar toda la comunicación entre tú y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Hola, Barrbii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buenos días Nikolas, espero te encuentres bien.

Te comento que el casino cerró mi cuenta de forma arbitraria, primero mis retiros no llegaban por lo cual envíe un correo, ellos respondieron que debía realizar una verificación de mi identidad la cual salió aprobada, luego de eso mis retiros comenzaron a llegar normalmente, 14 días después aproximadamente trato de ingresar a mi cuenta y estaba estaba bloqueada, al consultar el motivo ellos responden

cito:

"Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta) , uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta. cuenta de juego del participante de la apuesta.


Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7, la cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.".


No entiendo el motivo ya que yo no tengo multicuentas y tampoco use la cuenta como fraude, cabe mencionar que está fue bloqueada con varios retiros pendientes, claramente no tengo acceso a ella por lo cual no tengo más datos de la cuenta más allá de que estaba enlazada con mi correo y tampoco tengo una respuesta clara de parte

de 1win.

Los correos serán enviados a la cuenta que me proporcionaste, gracias

Público
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Gracias Barrbii por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Casino Guru está evaluando el caso

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