El jugador de Rusia tuvo dificultades para retirar sus fondos de un casino en línea. La denuncia fue cerrada por injustificada por KYC (videollamada de verificación) fallida, lo que indica que la persona que asistió a la videollamada no era el propietario/usuario de la cuenta. Además, las acusaciones estaban relacionadas con las apuestas deportivas, el tipo de tema que no tratamos.
mi id36260182. Quiero cambiar mi correo para recibir un código para retirar fondos a mi correo ****@gmail.com
hermano. este casino ha estado en silencio durante 6 días, solo se burlan y no me responden, el soporte me alimenta con expectativas cada vez
Estimado EGORRRIK,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Podría explicar por qué desea cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta?
¿Qué comentarios ha recibido del casino? Envíeme las transcripciones del chat o cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
¿Has completado la verificación de la cuenta desde tu último mensaje? ¿Ha proporcionado los documentos que solicitó el casino? ¿Hubo algún avance sobre el cambio de correo electrónico y su retiro? Por favor hágamelo saber.
miércoles, 7 de junio, 20:10
¡Buenas noches!
En un plazo de 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta del juego (el tiempo máximo de respuesta, si se necesitan verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días a partir de la fecha de la solicitud).
Por el momento, se rechaza el retiro de fondos.
Tenga en cuenta que de acuerdo con la cláusula 11.4. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales durante el período de las inspecciones, la posibilidad de retirar fondos de la cuenta del Cliente puede ser limitada.
Atentamente, equipo 1win.
respuesta oficial, el correo no ha sido cambiado, la cuenta esta siendo verificada
Gracias por la actualización EGORRRIK,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Estableceré el temporizador en 9 días y me gustaría pedirle que nos mantenga informados sobre los desarrollos relacionados con la verificación de su cuenta.
Verificación de video designada el 19/06/2023
Gracias por la actualización.
¿Has recibido los resultados de tu videollamada de verificación? ¿Fue exitoso? Agradeceré cualquier noticia que pueda tener sobre el caso.
Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Tras los mensajes del jugador decidimos reabrir la denuncia.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría enviarme alguna correspondencia del casino sobre su decisión de no pagarle sus ganancias o depositar y cerrar su cuenta?
Puedes enviar la correspondencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
No tengo nada que enviarte, puedes comunicarte con ellos y preguntarles por qué no pagan mi depósito.
¿Puedes llamar al casino para charlar? Simplemente no creo que a este casino le importe, porque ya presenté una queja contra ellos en la plataforma rusa, no pudieron responder más de lo que me bloquearon según las reglas y no respondieron nada sobre la devolución del depósito
¿Le ha preguntado al casino por qué cerraron su cuenta y no le pagaron sus ganancias?
¿El casino citó alguna regla en particular que se violó?
¿Podría enviarme alguna correspondencia, como transcripciones de chat por correo electrónico o comunicación similar entre usted y el casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
lamentablemente no tengo acceso al correo antiguo, todos los mensajes del nuevo también se eliminan
Llame al casino para charlar y déjele responder por qué no me da el depósito.
Sin ninguna correspondencia del casino, no podemos ayudarlo. Por favor, comuníquese con el casino nuevamente y, si recibe alguna respuesta, envíemela. Pido disculpas por las molestias.
¿Qué respuestas esperas de mí? no responden nada
la última oportunidad de obtener un depósito eres tú, porque en otros sitios copian, pegan las reglas y ya no responden en absoluto
Creé una cuenta 1vin alrededor del 30 de mayo. Además, el primer depósito se realizó el 30 de mayo por 5 mil rublos. Jugué tanto en tragamonedas como en apuestas. No recuerdo por qué punto de las reglas me bloquearon, pero se trataba de lo que transferí a terceros, solo usé una VPN. No utilicé ningún bono.
Muchas gracias EGORRRIK por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola EGORRRIK,
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasó allí? ¿El casino planea reembolsar los depósitos del usuario?
Si no es así y estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dudes en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
En breve enviaremos información por correo electrónico. Gracias por entender.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Información enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado EGORRRIK,
Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada por los siguientes motivos:
Por nuestra parte, llegamos a la conclusión de que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones (KYC fallido).
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo enviar una queja a uno de los sitios web dedicados a temas de apuestas deportivas, consultar a la autoridad de juego que regula el casino, o ADR si la hay. En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
¡Muchas gracias, equipo de 1Win Casino, por brindarnos información y por su cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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