El jugador de la India había solicitado un retiro de 20.111RS. La aplicación 1win mostró que la transacción se completó, pero los fondos no llegaron a la cuenta bancaria del jugador. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hice un retiro de 20,111RS pero aún no está acreditado en la cuenta bancaria, pero aparece en la aplicación 1win como acreditado (marcado en verde).
Mi ID de juego es 7555****
Estimado Shoebrazaon,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Podría especificar cuándo exactamente realizó su solicitud de retiro?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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