El jugador de Perú tenía su cuenta bloqueada en el casino. Cerramos la denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
La casa de apuestas de 1win , me bloqueó la cuenta , negándose a pagar más de 2500 soles.
Estimado Ajass90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día mi estimado Tomas, la cuenta la cree el sábado 17 de junio de este año, vi que en su propaganda , hacían pagos rápidos y seguros, además algunos amigos que juegan en apuestas deportivas me la recomendaron , porque pagaba con normalidad, tal es así que recargue mi cuenta desde mi aplicativo de la banca móvil del Banco de Crédito del Perú por el monto de 990 soles, todo mi saldo lo aposté a un evento deportivo el cual gané, posterior a ello solocite el retiro y bueno en el chat me dijeron que ello podría demorar de 1 hora hasta 48 horas, espere pacientemente y los retiros me rebotaron durante el sábado en la noche y el domingo, fue entonces que pregunte al chat que sucedía, porqué tantos retiros rechazados y me dijeron que me comunique con el correo security@1win.xyz , que mi retiro estaba en proceso pero que habían bloqueado mi cuenta, fue así que les escribí y me dijeron que les mande una serie de documentos vara verificar mi cuenta, fue así que envié mi Dni , recibo de servicios, prueba domiciliaria , selfie con el dni , foto de mi tarjeta de banco, y me respondieron que en 14 días me darían, respuesta , luego el día martes 21 de junio trato de ingresar a mi cuenta de 1win y me salía error, nuevamente me comunique con el chat de la casa de apuestas y me dicen que me comunique con el mismo correo security@1win.xyz, me responden y me dicen que mi cuenta había sido bloqueada por acciones fraudulentas, desde ya rechazo tajantamente las acusaciones falsas, soy una persona proba con un historial intachable, aquí esas acusaciones falsas configuran el delito de difamación, y estoy dispuesto a ir a los tribunales por defender mi honorabilidad.
Al margen de todo te puedo comentar que mi apuesta fue ganada limpiamente y que los más de 2500 soles los gane sin ningún bono.
Estimado Ajass90,
Comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Le enviaré nuestras recomendaciones de sitios web que tratan temas relacionados con las apuestas deportivas.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.