El jugador de México realizó un retiro de 1200 pesos el 3 de abril, completando el proceso con éxito y recibiendo confirmación. Sin embargo, no ha recibido los fondos en su cuenta a pesar de contactar con soporte en repetidas ocasiones, y le exigen estados de cuenta bancarios recientes que no puede proporcionar.
EN LA MADRUGADA DEL 3 DE ABRIL EXACTAMENTE ALAS 2:16AM HICE URN RETIRO POR EL METODO DE SPEI DE 1200 PESOS PUSE MI NOMBRE APEIDOS Y NUMERO DE MI CUENTA DEL BANCO LE DI ACEPTAR Y LUEGO ME SALIO UN MENSAJE QUE VERIFICARA UN CODIGO QUE ME ENVIARON A GMAIL Y LO VERIFIQUE LUEGO APARECIO COMO AFIRMADO Y EN LA SECCIÓN DE DESGLOSE APARECE CON UNA PALOMITA DE AFIRMACION, ME COMUNIQUE CON SOPORTE VARIAS OCASIONES PORQUE NO E RECIBIDO ESE DINERO EN MI CUENTA Y ME DICEN QUE EL DINERO YA ESTA ACREDITADO EN MI CUENTA ALGO QUE NO A SUCEDIDO ME PIDEN EXTRACTOS EN PDF CON ESTOS DIAS RECIENTES Y MI BANCO NO ME LO PERMITE SOLO HASTA EL MES ANTERIOR DICEN QUE NO ME PUEDEN DAR UNA SOLUCION SI NO TENGO ESOS DOCUMENTOS PERO LES MANDE EL NUMERO DE CUENTA PARA VER SI COINCIDE CON EL MISMO AL QUE SE SE LE DEPOSITO EL DINERO Y HACEN CASO OMISO. ID 100975057
Juanpe89
Estimado juanpelopez26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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