PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador se bloqueó repentinamente.

1win Casino - La cuenta del jugador se bloqueó repentinamente.

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Importe: 40.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/11/2023 | Resuelta : 30/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de la India había experimentado un bloqueo abrupto de su cuenta en 1win Casino mientras usaba activamente la plataforma de juego, lo que había dejado alrededor de 40.000 fondos inaccesibles. A pesar de haber contactado con atención al cliente, no hubo respuesta del equipo de seguridad sobre el problema. Luego, el jugador se comunicó con el equipo de quejas en busca de ayuda. Después de una serie de intercambios y solicitudes de información, el casino afirmó que el jugador había cometido acciones fraudulentas, lo que el jugador negó rotundamente. Luego, el casino acordó reembolsar el saldo del jugador, pero se negó a desbloquear su cuenta. El jugador había proporcionado sus datos bancarios para el reembolso y, después de un retraso, el casino confirmó que se habían enviado los fondos. El jugador había confirmado la recepción de los fondos y el equipo de quejas había marcado el caso como resuelto.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola,

Id- 33598862

Mi cuenta en 1win se verificó exitosamente y estoy jugando aquí desde hace 1 mes.

Hoy deposité 47k y juego en el casino en vivo. De repente, se cierra la sesión y cuando intento iniciar sesión dice que su cuenta está bloqueada y cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente me dijeron que envié un correo al equipo de seguridad, lo cual hice pero no respondí.


Soy un jugador que juega lealmente y no he usado ningún bono de ellos y tampoco tengo varias identificaciones y compruébalo si quieres... esto no es justo. Todavía me quedan 40k en mi cuenta y, por favor, los necesito. dinero para pagarle a mi emi.


Así que le pido que lo desbloquee y me permita devolverle mi dinero.


Petición humilde.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Irfan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría enviarnos la confirmación de la verificación exitosa de su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Has activado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola, Irfan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola señor,


Seguro que reenviaré el correo electrónico de verificación de cuenta de 1win.


Solo he jugado juegos de casino en vivo, no juegos de tragamonedas.


Nunca activé ninguna promoción de bonificación de 1win, solo jugué con el dinero que deposité.


Acelere y pídales que me reembolsen el dinero de la cuenta 1win.


He reenviado el correo electrónico de verificación de cuenta a petronela.k@casino.guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, Irfan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Irfan,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 1win,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos la evidencia?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Stefan,


Este tipo de casinos son un fraude total, en la etapa inicial no verifican la cuenta y nos piden que procedamos a depositar sin ninguna verificación, luego, cuando ganamos una cantidad enorme, solicitan verificación y luego, de alguna manera, hacen algunas preguntas aleatorias y bloquean su identificación.

Es necesario detener esto y estos casinos deberían prohibirse por completo.


Casinos fraudulentos. Mira, estos tipos nunca responden y terminan engañando a otros jugadores.

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Público
Público
hace 5 meses
\ Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Pregúnteles qué fraude hice, no tengo varias cuentas y nunca usé su bono y solo deposito y retiro normalmente, entonces cuál es su problema, quiero pruebas.


Simplemente no pueden bloquear si una persona tiene dinero en la cuenta sin ningún motivo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


¿Podría proporcionarnos pruebas para que podamos investigar más a fondo? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
\ Traducción

Buenas tardes


Proporcione detalles para devolver el monto restante del saldo.

¿Es posible enviar una billetera criptográfica en la red TRC o ERC?


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


Envíe un correo electrónico con todos los detalles a mi correo electrónico y compartiré mi cuenta bancaria o billetera Astropay. No tengo ninguna criptografía.


Envíeme un correo electrónico lo antes posible o, si desea compartir mis datos bancarios aquí, los compartiré.


Envíe también a Stefan por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


Está claro que no he utilizado ningún fraude, entonces le solicito humildemente que desbloquee mi cuenta para poder retirar el monto restante.

@stefan, pídales que revoquen mi cuenta lo antes posible.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


¿Podrías enviarle al jugador toda la información para que te proporcione los datos bancarios para el retiro?


Me gustaría preguntarte si mantendrás bloqueada la cuenta del jugador o si considerarías desbloquearla.


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

@stefan: pídales que le envíen un mensaje en cada correo electrónico, ya que no confío en ellos.

Simplemente dirán que tenemos un monto de crédito o algo así, por lo que les pido que les soliciten que les envíen un mensaje en cada correo electrónico.


Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
\ Traducción

Buenas tardes.


El bloqueo de la cuenta no fue infundado y no puede ser impugnado. Aceptamos devolver el saldo y nos negamos a cooperar con este usuario.


Estimado Irfan , los reembolsos están disponibles mediante métodos criptográficos o IMPS.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


Por favor, hágame saber dónde debo enviar mis datos bancarios para el reembolso del importe restante.


Por favor responda rápido.

También déjeme saber cuánto saldo disponible en mi cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Irfan,


Me temo que el casino tiene derecho a cerrar su cuenta sin ningún motivo y tiene la obligación de pagarle los fondos.


¿Está bien si retira los fondos a través de IMPS?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Sí Stefan.,


Estoy bien si me devuelven mi dinero.


Puedo retirar mis fondos utilizando el método imps.


Pregúnteles dónde necesito compartir mis datos bancarios para retirar mis fondos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


¿Podría indicar dónde debe enviar el jugador los datos de pago?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado 1wincasino,


Por favor responda rápido y déjeme saber dónde enviar los detalles y quiero dinero rápido.


Gracias,

Irfan

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado 1wincasino,


Por favor responda rápido ya que necesito dinero urgentemente.


Gracias,

Irfan

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola 1wincasino,


Por favor responde rápido

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¡Hola!

Para obtener un reembolso, proporcione los detalles de su billetera IMPS, de acuerdo con la lista que se muestra en la captura de pantalla.

Puede proporcionar detalles en este cuadro de diálogo.

file

Atentamente.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Por favor, acredite el importe en los datos bancarios de los diablillos mencionados anteriormente.


Por favor envíame un comprobante y dime cuánta cantidad queda en mi cuenta de juego.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado gurú del casino,


Confirme y luego procederán con el reembolso.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

@stefan


Por favor responda y proporcione su opinión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


Han pasado 2 meses desde que presenté una queja y ustedes están tardando mucho en responder. Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.


Por favor responda rápido.


Gracias,

Irfan

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


El jugador le ha proporcionado la información necesaria sobre los datos bancarios. ¿Podrías reembolsar los fondos a la cuenta bancaria del jugador?


Muchas gracias por adelantado.



Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola 1wincasino,



Han pasado 2 semanas desde que proporcioné mis datos bancarios.


Por favor acredite el monto lo antes posible. No tardes más.


Gracias,

Irfan

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Esteban,



¿Podría pedirles que respondan rápido y acrediten mi monto ya que lo necesito con urgencia?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Esteban,


Por favor pídeles que respondan rápido.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
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Hola Irfan,


El casino tiene siete días para responder a la queja; agradecemos mucho su paciencia.

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola 1wincasino,


Proporcioné mis datos bancarios 2 semanas antes y, como de costumbre, me retrasé, ¿podría comprender mi situación? Por favor acredita mi monto lo antes posible

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola 1wincasino,


Debería haber un límite para la paciencia, pero estás cruzando todos los límites.


Por favor acredite mi saldo en mi cuenta lo antes posible.

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Público
Público
hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Responda rápido y acredite mi retiro lo antes posible. ¿Cuánto tiempo debo esperar su respuesta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Stefan,


¿Qué más pruebas necesitamos sobre este casino fraudulento donde bloquean a las personas sin ningún motivo y toman el dinero que queda en la cuenta y cuando solicitamos un reembolso no responden?


Prohíba que este casino haga todo esto y quiero llevar esto a autoridades superiores donde necesito obtener el dinero restante.


Por favor ayúdame Esteban.


Gracias,

Irfan

Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción

Esteban,


¿Qué pasa si no responden?


¿Qué pasará con mi dinero?


realmente necesito dinero urgentemente

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Buenas tardes.


El proceso lleva tiempo, los fondos se enviarán en breve.

Esperanza de comprensión.



Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
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Hola 1wincasino,


Por favor dígame cuándo procesará los fondos en mi cuenta.


Estoy esperando la fecha y la hora.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Irfan,


¿Conseguiste recibir los fondos?


Espero su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Stefan,


Todavía no he recibido fondos.


Solicito a 1win casino que por favor me digan cuándo exactamente enviarán los fondos y si ya los enviaron necesito pruebas y les pido que no se demoren más.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


¿Podrías avisarnos una vez enviado el pago?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola 1wincasino,


Qué fraude será su casino, cómo diablos todavía se permite su casino.


Tomaste mi dinero y bloqueaste mi cuenta y ahora, cuando te pido un reembolso, estás demorando un infierno.


Necesito dinero urgente por favor envía dinero

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Buenas tardes.


Los fondos han sido enviados, por favor confirme la recepción.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola 1wincasino,


Por favor dígame cuánto monto quedó en mi cuenta 1win

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Público
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hace 4 meses
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Su saldo completo ha sido devuelto y actualmente es 0.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

He recibido fondos.


Gracias casino guru por tu ayuda.


1win casino. Nunca confíes en este casino y no juegues en este casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Irfan,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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