El jugador de Argentina solicitó la baja hace tres semanas. El casino solicitó documentos de verificación de identidad, que se proporcionaron de inmediato. Se suponía que la verificación se completaría en 14 días, pero han pasado 17 días sin ninguna actualización.
el 23 de julio del 2023 hice un retiro y mande un mail,El 28 de julio me respondieron y me pidieron que verifique identidad envie todo los documentos,
me respondieron que en 14 dias me iban a verificar pasaron 17 dias y no hay respuesta alguna
Estimado facumzaa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo y dos semanas deberían ser tiempo suficiente para revisar todos los documentos.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días
Envié todo lo que me pidieron una foto del DNI delante y atrás , una foto de mi cara sosteniendo el DNI por delante y atrás y una factura de servicios para comprobar mi dirección.
No me pidieron ningún formato en especifico
Muchas gracias por tu respuesta, facumzaa. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, facumzaa, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias facumzaa por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas.
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de uso del Sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino , ¿podría proporcionar pruebas de estas acciones fraudulentas a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
yo quiero saber las pruebas de porque esta bloqueada, en mi cuenta nunca hice nada de lo que se dice, y lo de la multicuenta, se pueden fijar en la direccion de ip de los dispositivos que entraron a la cuenta. Lo unico que quieren hacer es no pagar ni verificar porque soy de argentina, a todos los argentinos no le esta pagando.
Buenas tardes
Prueba enviada por correo electrónico. mira aqui por favor
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado facumzaa , hemos recibido evidencia de un representante del casino que no podemos compartir con usted debido a nuestro acuerdo mutuo, pero hay signos claros de actividad fraudulenta y estamos de acuerdo con las medidas tomadas por el casino. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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