1win bloqueó la cuenta del jugador de la India debido a denuncias de actividad fraudulenta. Casino ha proporcionado pruebas de que el jugador había participado en connivencia con otros jugadores o en la creación de múltiples cuentas, por lo que la denuncia ha sido rechazada.
Mi cuenta está bloqueada. 1win afirma que uso un software para actividades fraudulentas, pero nunca he usado ningún software para jugar juegos de casino.
He enviado correos muchas veces al departamento de seguridad de 1win pero no hay respuesta de 1win
por favor ayúdenme a recuperar mi cuenta y puedo retirar mi cantidad
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta está bloqueada a partir del 25 de julio de 2023
Solicité la verificación y recibí una respuesta de 1win. Su cuenta está bloqueada debido a actividad fraudulenta.
Solo juego Lucky Jet y Royal Joker en 1win.
tengo 17900 inr en mi cuenta 1win
Quiero agregar esto. He enviado muchos correos al departamento de seguridad de 1win pero no he recibido respuesta. Quiero preguntar cómo me dicen que hice una actividad fraudulenta.
¿Puedo saber cuánto tiempo llevará resolver este caso?
Gracias por su paciencia, y por la explicación de la situación.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino con su justificación para bloquear su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Muchas gracias, arodiyamz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola arodiyamz!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de uso del Sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
1win team, para rechazar la denuncia necesitamos pruebas de que el jugador efectivamente se ha comportado de manera injusta. Por favor, envíalo a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Buenas tardes
Envió evidencia a la dirección de correo electrónico pavel.k@casino.guru
Atentamente, equipo 1win.
Equipo 1win, he enviado una respuesta a su correo electrónico para solicitar más información.
Buenas tardes
Enviamos una carta de respuesta a la dirección de correo electrónico pavel.k@casino.guru
Atentamente, equipo 1win.
arodiyamz, hemos recibido suficiente evidencia del casino para decir que usted ha participado en connivencia con otros jugadores o en la creación de múltiples cuentas. Por lo tanto, debo rechazar su queja. Si tiene algún problema con los casinos en el futuro, ¡no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas una vez más! Si tendrás alguna pregunta, puedes escribirla a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
