El jugador letón ganó 4.000 euros pero teme no recibir sus ganancias incluso después de cumplir con las verificaciones solicitadas por el departamento de seguridad del casino, que le pidió que esperara entre 14 y 30 días.
Llevaba algún tiempo jugando en el sitio, con depósitos y retiros de hasta 500 euros. Recientemente gané 4000 euros con un depósito de 1000 euros. Esperé un día para recibir mi pago y luego escribí un correo electrónico al departamento de seguridad que solicitó verificación: una foto de mi pasaporte y una de las tarjetas que usé anteriormente para depósitos. Envié todo lo que me pidieron y me dijeron que esperara entre 14 y 30 días. Dado lo que está pasando, empiezo a sospechar que no planean pagar mis ganancias.
Queridos makarovs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? Si desea reenviar alguna comunicación relevante, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Los retiros se dividieron en varias solicitudes y la primera aún está pendiente desde el 27 de agosto. El equipo de 1win no responde a mis correos electrónicos sobre por qué esta verificación KYC tarda demasiado después de haber obtenido una victoria decente. En cualquier otro lugar, la verificación KYC tomó alrededor de 5 minutos o varias horas, por lo tanto, creo que no me van a pagar debido a algo que intentarán hacer ahora con mis documentos.
Conste que la respuesta de 1win me llegó el 28 de agosto.
La carta decía que la verificación KYC tomará 14 días de manera regular o 30 días de manera complicada si son necesarias verificaciones adicionales.
Hoy han pasado 7 días de 14, pero después de leer otras disputas con 1win, me di cuenta de que es mejor escribir con anticipación ya que muchas personas no reciben respuesta a la cuenta de verificación a tiempo, o comienzan algunos problemas y las ganancias se congelan. .
Normalmente, en los casinos en línea, la verificación KYC tarda unos minutos o, como máximo, horas.
Estoy liderando este hilo para que esta historia esté completa y quede claro desde el principio cómo se verifica la verificación KYC y el retiro de fondos. No excluyo la posibilidad de que no se dé respuesta dentro del tiempo asignado y no se paguen las ganancias. Gracias.
Muchas gracias makarovss por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola makarovss!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Buenas tardes
El usuario ha sido verificado exitosamente.
Saludos cordiales, equipo 1win.
makarovss, por favor, confirme que ha sido verificado y háganos saber cuándo recibirá sus retiros.