El jugador de Corea del Sur enfrenta un retraso significativo en el retiro de fondos desde el 6 de agosto, ya que el casino suspendió el retiro para la autenticación de la cuenta. A pesar del plazo prometido de 14 a 30 días para la autenticación, el jugador no ha recibido una respuesta durante más de 70 días, y la última solicitud de retiro aún está pendiente desde el 15 de septiembre.
Desde el 6 de agosto cuando solicitaron el retiro me pusieron en espera el retiro pidiendo autenticación de mi cuenta, y según el correo que recibí de 1win el tiempo que tarda en autenticarse es de 14 a 30 días máximo.
Sin embargo, desde el 6 de agosto hasta el 15 de octubre, me han ignorado sin responderme durante más de 70 días. Parece que esta empresa está fuera de servicio y no tiene empleados. Mi último retiro ha estado en proceso desde el 15 de septiembre, no hay ningún retiro en proceso y el casino no ha respondido.
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Estimado yeosy1220,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Está disponible su cuenta? ¿Puede iniciar sesión, depositar y jugar?
->Sí, la cuenta está disponible, puedo iniciar sesión, puedo depositar y jugar
¿Cuándo fue la última vez que el casino se puso en contacto con usted y de qué se trató su interacción?
-> Te envié el "registro de correo electrónico enviado"
La última vez que se contactó con el casino fue el "24 de septiembre".
La interacción es "no hay nada, no hay respuesta por parte del casino"
¿Ha proporcionado algún documento para la verificación? ¿Ha completado la verificación de su cuenta con éxito?
Espero que podamos ayudarle a resolver el problema.
-> proporcioné mis documentos (documento de identidad nacional, documento de residencia y mi verificación de video facial), todo se completó en ese momento.
¡¡¡Le proporcioné todo esto el "8 de agosto"...!!!!. y hoy el "16 de octubre"
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Desde el 8 de agosto al 16 de octubre, nunca hubo respuesta del casino.
(Hice alrededor de 6 consultas por correo electrónico al casino)
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