El jugador de India necesitaba cambiar su dirección de correo electrónico registrada. El casino confirmó que se realizó el 19 de marzo de 2023 y el jugador incluso realizó algunos depósitos y retiros. En base a toda la información proporcionada, damos por resuelta la queja.
Hola, mi identificación de 1win es 275 **** 1. No puedo cambiar mi dirección de correo electrónico. Hablo muchas veces con el equipo de soporte, pero me dicen que espere y también les envío correos electrónicos. Cometí un error cuando estaba creando mi cuenta. Escribí ma***********84@yahoo.com en lugar de ma***********84@yahoo.com Ya que no hay verificación de correo electrónico (porque la cuenta está activa ) No me di cuenta de eso hasta ahora.
Intenté contactarlos a través del chat en su sitio web, después de proporcionar información como identificación y correo electrónico (incorrecto), me piden que envíe una solicitud a través del correo electrónico contact@1win.xyz.
Ya lo hice, todavía no hay respuesta de ellos. Necesito corregir el correo electrónico para proceder al retiro. Agregaré ma***********84@yahoo.com y todo lo que quiero hacer es cambiar una letra en la dirección de correo electrónico.
También agrego que afirman (en el chat) que el cambio de correo electrónico ES posible
Estimado smaddy798,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría por favor si hay fondos dentro de su cuenta de casino? Por favor, comprenda que al registrar cualquier cuenta de casino es necesario proporcionar los datos correctos, ya que si no lo hace, podría enfrentar problemas graves más adelante. No puedo prometer que podrá cambiar su dirección de correo electrónico, ya que una de las reglas básicas es enviar datos correctos y genuinos al abrir una cuenta. Sin embargo, esto parece ser un verdadero error de su parte.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Sí, petronela, gracias por responder. Sí, tengo alrededor de 78000 INR en mi cuenta de 1win.
Muchas gracias, smaddy798, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, smaddy798,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe tomar para que el casino actualice la dirección de correo electrónico en su cuenta? ¿Puede ayudarnos a resolver este problema?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
Verificamos y vemos que el correo del jugador se cambió el 19 de marzo. El jugador utiliza con éxito la cuenta, realiza depósitos y retiros.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias por la actualización, equipo de 1win.
Estimado smaddy798,
¿Puede confirmar que su problema se ha resuelto?
Estimado smaddy798,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, consideraremos la queja resuelta.
Saludos a todos,
Con base en toda la información proporcionada y el anuncio en mi última publicación, consideramos que la queja se resolvió con éxito.
Como el problema se considera resuelto, ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, equipo de 1win Casino, por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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