El jugador de Argentina tenía pendiente un retiro de 49570 pesos argentinos del casino 1win. Luego, el jugador fue acusado de comportamiento fraudulento y su cuenta fue bloqueada. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Realice un retiro en el casino 1win de 49570 pesos argentinos pero el casino no me dejaba retirar, pasaron 3 días y nada... Ya cansado de la situación les comencé a mandar un mail por día para que me respondan pero nunca lo hicieron (a todo esto yo también les escribí por el chat de asistencia que brinda el casino y me dijeron que había un problema con las transacciones pero que se solucionaba solo en un día, cosa que nunca se solucionó). Ayer a la noche les mande un mail preguntando si todo estaba en orden y por que se demoraban tanto, y esta mañana el casino me mando un mail diciendo que me habían bloqueado la cuenta por actitud fraudulenta y usar programas (cosa que claramente nunca hice). Ahora no solo quiero que me den mi dinero, sino que también quiero que me rehabiliten mi cuenta.
Estimado granamigomax,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
¿Podría enviar el correo electrónico que recibió del casino donde el casino justifica su decisión de bloquear su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias granamigomax por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tomas, esta todo en orden? necesitas que te reenvíe el mail de 1win a tu dirección de correo ?
Hola granamigomax ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Si hay alguna evidencia que respalde su decisión, envíela a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Enviado información al correo electrónico tomas.k@casino.guru.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado granamigomax,
Recibí pruebas que respaldaron la decisión del casino. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, hemos llegado a la conclusión de que esta queja no está justificada y será rechazada. Incumpliste los términos y condiciones del casino. En concreto, había varias cuentas y se utilizaba el mismo método de pago en cuentas relacionadas. El casino actuó dentro de sus términos y condiciones y tomó la decisión correcta.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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