The player from Chile faced account closure without prior notice and encountered issues with identity verification, as the casino's links for verification were inconsistently processed. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player to assist with the investigation but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication, which prevented further investigation.
El jugador de Chile se enfrentó al cierre de su cuenta sin previo aviso y tuvo problemas con la verificación de identidad, ya que los enlaces del casino para la verificación se procesaron de manera inconsistente. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional del jugador para ayudar con la investigación, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.
El casino cierra la cuenta sin previo aviso, se solicitó realizar la verificación de identidad y el casino envío 2 veces el link, en el primer link salió aprobada y en el segundo rechazado con el mensaje de que ya se había echo la solicitud
The casino closes the account without prior notice, identity verification was requested and the casino sent the link twice, the first link was approved and the second was rejected with the message that the request had already been made.
El casino cierra la cuenta sin previo aviso, se solicitó realizar la verificación de identidad y el casino envío 2 veces el link, en el primer link salió aprobada y en el segundo rechazado con el mensaje de que ya se había echo la solicitud
Estimado Luuis1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Luuis1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Luuis1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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