El jugador de la India solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El casino respondió a la queja y declaró que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a una actividad fraudulenta y luego le pidió al jugador que proporcionara detalles que le permitieran reembolsar el saldo del jugador. El jugador confirmó que había recibido el reembolso y la queja fue resuelta.
Hola ,
Mi nombre es Patel Hardikkumar Arvindbhai de la india. Juego 1win casino, no uso ningún tipo de bono, he estado jugando juegos de casino en vivo en 1win casino desde hace unos días. Todo iba bien, pero de repente mi retiro no sucedió y le pedí al soporte y les pedí que se comunicaran con seguridad, los contacté y me pidieron documentos, les envié mis documentos como mi adharcard y la libreta bancaria y selfie con adharcard, después de enviar todo esto obtuvo la siguiente respuesta,
"¡Hola!
Dentro de los 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si se necesitan verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días desde la solicitud).
Atentamente, equipo 1win. "
14 a 30 días es mucho tiempo, por lo que le pido a casinoguru que resuelva mi problema lo antes posible
Hola Casinoguru,
Aún no hay respuesta de ellos.
Gracias por tu respuesta, hardik1310. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Hola Cristina,
Sí, he realizado muchos retiros con éxito antes, y aún no he recibido una respuesta para la verificación, y no ha habido ninguna comunicación entre el casino y yo aparte de la que le envié por correo electrónico ahora.
Hola Casinoguru,
Me enviaron el siguiente correo electrónico hoy y bloquearon mi cuenta con mi dinero.
"¡Hola!
Nuestro servicio de seguridad ha realizado una comprobación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego hardikkumarpatel131098@gmail.com y, en función de sus resultados, informamos lo siguiente.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de Uso del Sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. la cuenta del juego hardikkumarpatel131098@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.
Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.
Atentamente."
No he usado ninguno de sus bonos y no he hecho nada malo, pero mi cuenta ha sido bloqueada junto con mi saldo, por lo que solicito a casinoguru que reembolse mi dinero de 1win y verifique y desbloquee mi cuenta, por favor, de 1win.
Muchas gracias, hardik1310, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hardik1310,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1Win,
¿Puede proporcionar más información sobre el incumplimiento por parte del jugador de los términos antes mencionados? ¿Cuál es la razón específica para bloquear la cuenta y confiscar el saldo?
Atentamente,
Adán
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Hola 1Win Casino,
Envíe evidencia de respaldo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Buenas tardes
Estimado hardik1310, especifique los detalles para un reembolso. Reembolso por la cantidad de fondos restantes en el balance - 121,415 INR.
Atentamente, equipo 1win.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado cliente,
Infórmenos si se ha recibido el reembolso y si el problema se ha resuelto.
Atentamente,
Adán
Hola Adam ,
No, todavía no he recibido el reembolso.
Estimado Casino 1Win,
Por favor, háganos saber cuando se haya procesado el reembolso.
Atentamente,
Adán
Hola Casinoguru y 1win
Recibí mi reembolso, muchas gracias casinoguru
Hola hardik1310,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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