El jugador de Chile experimentó problemas con los retiros cancelados y encontró un retiro actual que se ha estado procesando durante más de 48 horas. Inicialmente se les dijo que la demora máxima era de 48 horas, pero el soporte no puede proporcionar un tiempo de espera estimado.
Hola, comencé primeramente teniendo problemas con retiros cancelados, por métodos de pago, luego el último intento de retiro está en espera y lleva más de 48 hrs procesando el retiro, anteriormente consulte sobre los tiempos de demora y me comunican en la asistencia que eran máximo 48 hrs si no que me comunicara con soporte, luego de comunicarme con soporte me indican que mi caso está siendo procesado y que no me pueden dar un tiempo estimado de espera. Bastante desilusionado con el casino sobre todo por qué acá tiene mala reputación, por lo pronto me queda difundir el máximo está situación para que a otro persona no le vuelva a ocurrir.
Querida serpienteburgos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, serpienteburgos, por su comprensión. Volveré a consultar con usted en nueve días.
HOLA, PARA ACTUALIZAR DIA NRO 12 DEL RETIRO Y AUN SUPUESTAMENTE SE ESTA PROCESANDO
Pregunté en soporte por el retiro y me indican que debo enviar un extracto bancario desde mi cuenta. Me parece ilógico si el depósito no se ha realizado y aún aparece en espera, creo que me están tomando el pelo. Horrible la atención el usuario, luego de eso simplemente no respondió más. 
Adjunto captura de mi cuenta y del retiro pendiente, dónde está la fecha hora y monto.
Muchas gracias, snakeburgos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias snakeburgos por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Buenas tardes
La solicitud de retiro fue rechazada por el sistema de pago hoy, los fondos regresaron al saldo del juego. Tienes que intentarlo de nuevo.
Atentamente, equipo 1win.
Acabo de rehacer el retiro, espero que está vez no se demoren un mes más en verificar.
Estimado Snakeburgos , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
El anterior retiro fue fallido, actualmente he vuelto a intentar a través de otro medio de pago.
Estoy informando si es que llegó a tener éxito.
Buenas noches.
El anterior retiro fue rechazado, acabo de volver a intentar por otro medio.
Lo mantengo informado.
Muchas gracias.
Sigo sin poder retirar. Intente nuevamente con otro medio de pago.
ahora ya ni siquiera me envía el código para el retiro en el correo, ya he intentado mas de 10 veces sin éxito. que nefasto casino online.
Buenas tardes
Estimado snakeburgos, lamentablemente hay un problema con el envío de cartas al servicio de hotmail.com, por lo que es posible que no llegue el código. Póngase en contacto con nuestro correo electrónico security@1win.xyz para cambiar su correo. La solicitud debe enviarse desde otro recurso, como Gmail.
Indique la dirección desde la que se enviará la apelación en el mensaje de respuesta.
Desafortunadamente, su retiro es rechazado por el sistema de pago, le recomendamos usar otro método, por ejemplo, una billetera criptográfica.
Atentamente, equipo 1win.
Enviaré el correo desde snakeburgos@gmail.com para cambiarlo a este mismo correo.
¡Hola!
Su correo electrónico ha sido cambiado, por favor vuelva a firmar.
Atentamente, equipo 1win.
El correo fue cambiado con éxito acabo de procesar otra solicitud de retiro.
Sigo sin poder retirar el dinero. Es una pena como este casino estafa a la gente. Y no me digan que intente retirar en otra moneda, yo deposite en clp y tienen disponible esa forma de pago en el país.
Buenas tardes
Vemos que ahora el retiro está en el procesamiento del sistema de pago, hay que esperar.
Atentamente, equipo 1win.
Buenas tardes
Verificamos el estado de la transacción con el proveedor de pago, se informó que el retiro se retrasó por razones ajenas a nosotros.
De momento, estamos comprobando, volveremos con la respuesta en cuanto lo sepamos.
Atentamente, equipo 1win.
el retiro lleva mas de 45 días entre que lo cancelan y me siguen dando excusas del nefasto servicio externo que tienen, que increíble mala experiencia con su compañía.
Buenas tardes.
Desafortunadamente, existen sistemas de pago, cuyo retiro puede enviarse con dificultad, por razones que escapan a nuestro control. Dado que se negó a realizar un retiro a otro sistema de pago, tratamos de enviar el retiro al método que especificó, por lo que el proceso puede demorar.
Por el momento, el retiro fue nuevamente rechazado por el proveedor, pero recibimos información de que el proceso se restableció, por favor intente nuevamente.
Atentamente, equipo 1win.
Los problemas persisten más de 60 días esperando un retiro, no tengo ningúna solución, definitivamente este casino estafa a sus clientes.
Buenas tardes
Desde el lado de 1win, no hay restricciones de retiro para su cuenta. El retiro es cancelado por el sistema de pago. Si se rechaza el retiro, le recomendamos que use otro sistema de pago o intente nuevamente hasta que los fondos se transfieran con éxito.
También puede intentar retirar a otros datos (tarjeta bancaria o monedero electrónico) que le pertenezcan como usuario.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Snakeburgos , ¿ha intentado utilizar un pago diferente al recomendado por el casino? Parece ser un problema del lado del proveedor de pago y no del casino, por lo que tal vez cambiar el método podría resultar en un retiro exitoso.
¡Gracias por su comprensión!
Buenas tardes
No hay límites de retiro en su cuenta. Por favor repita la conclusión.
Podemos recomendar hacer un retiro a una billetera criptográfica.
Atentamente, equipo 1win.
Buenas tardes.
Estimado snakeburgos, al enviar una solicitud de retiro, proporciona datos con un error, el sistema de pago se niega.
Le recomendamos que haga un retiro al método de criptomonedas.
Atentamente, equipo 1win.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
El jugador se ha puesto en contacto con nosotros sobre el caso indicando lo siguiente:
„Después de innumerables intentos fallidos, pude retirar el dinero a través de ASTROPAY, espero que este hilo pueda ser útil para alguien más, ya que muchas personas tienen problemas con sus pagos, así mismo el sistema de pago de este casino es desastroso y el servicio al cliente no No ayuda en nada, de casualidad encontré ese método de pago y después de intentarlo muchas veces con otros, fue el único que funcionó."
Me alegra saber que finalmente pudo realizar el retiro con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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