El jugador de Letonia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". El casino se acercó a nosotros para reabrir la denuncia e intentar resolver el asunto una vez más, sin embargo el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Queridos Normunds,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administrados exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿No fue rechazado su pago debido a un monto mínimo a retirar?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias Petronela por tu rápida respuesta.
Para retirar dinero utilicé el mismo método que para el depósito que era el pago con VISA.
En estas situaciones no me siento frustrado por el dinero, ya que la cantidad es muy pequeña. Se trata más de
el hecho de que no puede retirar dinero durante varios días, 1 semana en mi caso ya y no hay
solución presentada para la situación. No me siento cómodo probando otras opciones que ofrecen, como PAY TM que tiene una calificación de cliente de 1.4 estrellas o ecoPayz que se menciona varias veces como poco confiable, ni siquiera hablando de retirar dinero de bancos de países extranjeros.
Sí, mi cuenta está completamente verificada / Para el depósito utilicé solo la opción de tarjeta VISA / El monto de retiro que establecieron es 30-1000 EUR y he intentado 20 veces retirar 47 EUR y 1 vez 45 EUR, todos sin éxito
Siempre recibo esta notificación al hacer un retiro, pero simplemente se cancela
Gracias de nuevo por investigar mi caso.
Con los mejores deseos,
Normunds
Entiendo completamente tu frustración, Normunds. Sin embargo, estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana (lo que permite al casino dos semanas completas para procesar su retiro), interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su pago. Gracias de antemano por su paciencia.
¡Gracias Petronela!
No tengo ningún problema en esperar otros 6 días. Me alegro de que estés mirando mi caso
Atentamente,
Normunds.
Gracias, una vez más, por su comprensión.
Hola Normunds,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
¡Hola Petronela!
Lamentablemente, no se ha avanzado en mi problema.
atentamente,
Normunds
Muchas gracias, Normunds, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias Petronela. Esperaré para escuchar
de Martin.
atentamente
Normunds
¡Hola Normunds!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver la situación con el retiro.
¡Hola martin!
¿Qué sucede después cuando el representante de 1Win no responde a nuestra discusión?
Con los mejores deseos
Normunds
Nos gustaría pedirle a 1win Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"¡Hola!
¡Gracias por tus comentarios!
Su retiro fue cancelado por el banco, no hay problemas por nuestra parte, intentamos conectar muchos más sistemas de pago para el retiro de fondos.
Si se rechaza el retiro, debe intentarlo nuevamente hasta que el retiro sea exitoso, no limitamos a los usuarios de ninguna manera.
Saludos, equipo 1Win ".
Queridos Normunds,
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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