1win Casino - El cambio de correo electrónico del jugador retrasa el retiro.

Estimado harpsangha423,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que colgar y verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola, buenos días, he hecho todo lo que querían que hiciera enviando todo lo que me pidieron para verificación, y cada vez que chateo con el soporte me siguen diciendo que por favor espere pacientemente, se está procesando y se resolverá lo antes posible. Ya ha pasado más de una semana y todavía estoy esperando. Este es el único problema entre obtener mi retiro; de lo contrario, me encanta la plataforma 1win, no hay otros problemas, así que resuelva esto para poder retirarme nuevamente.

Hola harpsangha423,

Hemos recibido varias quejas similares en los últimos días y la mayoría se resolvieron después de unos días hábiles sin que nos comunicáramos directamente con el casino. ¿Puede informarnos si ha habido novedades en su caso?

Gracias.

Hola petronela, mis vacaciones fueron muy dolorosas, ya que estuve tratando de hablar con el soporte de 1win durante las últimas dos semanas, y lo único que me siguen preguntando es que necesitan un recibo con la hora y fecha exactas, y mi banco solo tiene la fecha. en la transacción de mi último depósito de $60, y también envié mi recibo de transición de depósito del casino 1win, ya que lo hice a través de E-Transfer, solo dice la fecha y no la hora. Pero también les reenvié mi correo electrónico, que es el único documento que tiene la fecha y la hora, y me dijeron que no, no podemos aceptar correos electrónicos como prueba, así que no tengo nada más que enviarles, por favor ayúdenme a conseguirlo. Esto se resolvió y si necesitan algún tipo de información que esté dispuesto a enviar, he enviado todo lo que tengo para mi último depósito exitoso, o ¿podrían preguntarles por qué el primer retiro fue exitoso con mi primer retiro? Por favor, ayúdenme a resolver esto. Quiero retirar mis ganancias. Ahora me quedan $744 en el saldo porque hice algunas apuestas y perdí algo de dinero. Pero cada vez que hablé con soporte me siguen pidiendo un recibo único con fecha y hora una y otra vez, lo cual no tengo ya que fue una transferencia electrónica, solo tiene la fecha, pero recibí mi correo electrónico. de mi banco tiene la hora y fecha exactas. Por favor, déjame saber qué más necesitas de mí. Estaré aquí esperando su respuesta, gracias y esperando tener noticias suyas pronto.

Muchas gracias, harpsangha423, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, gracias señor por su tiempo. ¿Quiere que me comunique con Pavel a través del correo electrónico que me proporcionó? correo a:pavel.k@casino.guru ? ¿Y ya no les enviaré más correos electrónicos sobre este número? Por favor, hágamelo saber, ya que han pasado casi dos semanas y todavía estoy esperando mi actualización por correo electrónico. Tengo todas mis esperanzas en usted, así que ayúdeme.

¡Hola harpsangha423!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola, pavel, un placer conocerte, y sí, por favor invita a 1win casino a este chat porque nunca antes en mi vida me había sentido tan frustrado. Un amigo me recomendó 1win Cason, por eso decidí probarlos y escuché muchos. Buenas críticas sobre ellos y realmente espero que podamos resolver esto y recibir un nuevo correo electrónico actualizado lo antes posible para poder continuar usando sus servicios en el futuro. Espero su respuesta, revisaré mi correo cada hora para escuchar sus respuestas y si necesita alguna información por favor pregúnteme. Gracias y esperamos tener noticias suyas nuevamente.

No es necesario que revises tu correo electrónico cada hora. Ahora esperaremos la respuesta del casino y, por lo general, la respuesta demora varios días.

Ok, gracias señor Pavel, esperaré a que usted y el casino se comuniquen conmigo, pero siempre recibo una notificación en mi gmail, así que responderé tan pronto como reciba un correo electrónico suyo, señor, gracias y que tenga un buen día, hable pronto. .

Hola Pavel, he estado esperando pacientemente durante casi 3 semanas por este problema y aún no he tenido noticias del casino, tampoco ha pasado una semana, señor, ¿esto significa que son estafadores? ¿Por favor envíeles otro correo electrónico o tranquilícelos? Habla pronto gracias.

Estimado harpsangha423, hemos verificado y vemos que las cartas del servicio se le entregaron correctamente. También te pedimos que revises tu carpeta de spam; los correos electrónicos pueden terminar en él.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Señor, estoy usando la aplicación Gmail de Google en mi iPhone y no recibo ningún correo electrónico de win1, pero sigo recibiendo correos electrónicos suyos. No. ¿A ellos?

Muchas gracias casino 1win y pavel por cambiar mi correo electrónico en Facebook. Confirmé con éxito mi nuevo Gmail y lo encontré en mi carpeta de correo no deseado. Muchas gracias de nuevo. Ya estoy listo.

Estimado harpsangha423,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

Muchas gracias Pavel por ayudarme con este problema, eres un salvavidas 🙏🏽🙏🏽 ¡Dios te bendiga a ti y a tu equipo! 🙏🏽 que tengas un buen día y cuídate. Si alguna vez necesito comunicarme contigo nuevamente, lo haré, pero espero que no jajaja.