PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
17/07/2022
|
Resuelta : 31/10/2022
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
The player from Nigeria had her account blocked and the remaining balance withheld without further explanation. Allegedly, there was evidence of abuse in relation to the payment methods the player used for deposits and withdrawals. The basis on which the casino team reached their decision was not proven, however, after further discussing the issue, the casino decided to pay the player the confiscated amount and keep the player's account blocked. The player's complaint was closed as 'Resolved'.
A la jugadora de Nigeria se le bloqueó la cuenta y se retuvo el saldo restante sin más explicaciones. Supuestamente, hubo evidencia de abuso en relación con los métodos de pago que el jugador usó para depósitos y retiros. No se probó la base sobre la cual el equipo del casino tomó su decisión, sin embargo, después de discutir más a fondo el tema, el casino decidió pagar al jugador el monto confiscado y mantener bloqueada la cuenta del jugador. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.
No he podido hacer retiros después de ganar un juego de póquer, mi cuenta ha sido restringida, ya ni siquiera puedo iniciar sesión en los juegos de póquer.
Es frustrante que depositar no sea un problema, pero retirar se convierte en uno grande,
De ninguna manera violo una regla, esta es mi primera y única cuenta con 1win.
Por favor... Me gustaría que revise mi cuenta y resuelva el problema.
Saludos.
Hello 1win,
I have been unable to make withdrawals after winning a poker game, my account had been restricted, I can't even log into poker games anymore.
Its frustrating that depositing is not a problem but withdrawing becomes a big one,
I do not in anyway violate a rule,this is my first and only account with 1win.
Please....I will like you to look into my account and resolve the problem.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Qué tipo de póquer has jugado, por favor (torneo, máquina tragamonedas o póquer en vivo)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Deenah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What kind of poker have you played please (tournament, slot machine, or live poker)?
¿Entiendo correctamente que has jugado un solo juego/sesión? ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Do I understand correctly that you have played one game/session only? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Solo puedo ver el historial de los juegos de deportes, pero no puedo ver el historial de los juegos de casino y spinning, probablemente habría podido ver los juegos de póquer, ¡pero se me ha negado el acceso a los juegos de póquer!
Te envié un correo a Petronela.k@casino.guru.
¡Gracias!
I can only see the history for sport games, but for that of casino and spinning I can't see that,probably I would have been able to see the poker games but I'm been denied the access to poker games!
No, he jugado severamente juegos en mi cuenta, a veces juego baloncesto, principalmente fútbol, pero esta vez que me restringieron, jugué un juego de póquer ... ¡no es mi primera vez, probablemente mi tercera vez!
Solía usar el sistema de dinero perfecto para los retiros, pero ha habido retrasos en el pago a través del dinero perfecto, así que decidí hacer un retiro usando el método criptográfico y fue entonces cuando mi cuenta se congeló.
No,I have severely played games on my account, I sometimes play basketballs, mostly footballs but this time that I got restricted, I played a poker game....its not my first probably my third time!
I use to use the perfect money system for withdrawals, but they've been delays in payment through perfect money, so I decided to make a withdrawals using crypto method and that was when my account got freezed.
Me dijeron que no entrara en pánico después de proporcionarles mis documentos para KYC, que mis fondos me serán entregados una vez que termine el KYC.
Me pidieron que esperara una respuesta dentro de los 14 días, y ya son 5 días.
Me gustaría enviarle nuestras conversaciones y también enviarle mis documentos para que también pueda hacer su propia verificación para verificar mis documentos también.
Gracias por tu respuesta, te lo agradezco mucho.
Saludos,
Abdulrahaman.
Yes Petronela,
I was told not to panic after providing them with my documents for KYC, that my funds will be given to me once the KYC is done.
They asked me to wait for a response within 14days,and its 5days already.
I will like to send you our conversations and to also send to you my documents so you can also make your own verification so as to ascertain my documents as well.
Jugué un solo juego/sesión (porker) con $ 47 y gané, tenía un acumulado de $ 93, luego inicié un retiro con $ 90 y realicé una apuesta expresa con $ 1 que perdí,
Ahora tengo un retiro pendiente de $90 con un saldo de $2 en mi billetera.
Jugué un solo juego/sesión.
Gracias Petronela.
Dear Petronela,
I played a single game/session (porker) with $47 and I won, having a cumulative of $93, then I initiated a withdrawal with $90 and placed an express bet with $1 which was lost,
I am now having a pending withdrawal of $90 with $2 balance in my wallet.
Muchas gracias, Deenah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Deenah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el equipo del casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de la decisión de bloquear la cuenta de juego de Deenah y retener sus ganancias? Cualquier evidencia relevante puede enviarse aandrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino team to see if I can help.
I would like to invite the representatives of 1win Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain the reasoning behind the decision to block Deenah’s gaming account without and withhold her winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Tenga en cuenta que aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Notificamos al equipo del casino por otros medios y actualmente estamos esperando su respuesta.
Nos gustaría pedirle a 1win Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dear Deenah,
Kindly note that we haven't received any response from the casino yet. We notified the casino team via other means and are currently awaiting their reply.
We would like to ask 1win Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.
Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.
Saludos, equipo 1win.
Hello Deenah!
As it was informed earlier in the letter, your account has been blocked for violation of p.9.7 of the Terms of use of the site, section "General Terms and Conditions (hereinafter - Rules)": If a betting participant commits fraudulent actions against the betting company (multi-account, using betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for betting, abusing loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions.
We strictly adhere to the rules and encourage our players to do so. Therefore, we never make unfounded decisions.
Gracias, equipo de 1win Casino, por informarnos. ¿Podría especificar también la acción/actividad que puso a Deenah en incumplimiento del punto 9.7? Cualquier evidencia que respalde sus alegaciones puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Thank you, 1win Casino team, for informing us. Could you please also specify the action/activity that put Deenah in breach of point 9.7? Any evidence that would support your allegations can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Tenga en cuenta que hemos recibido una explicación del representante del casino y actualmente estamos esperando que nos brinde más detalles.
Mientras tanto, me gustaría pedirle amablemente que proporcione su extracto bancario de julio de 2022 para demostrar que las transacciones relacionadas con sus depósitos se realizaron correctamente. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
Dear Deenah,
Please note that we’ve received an explanation from the casino representative and are currently waiting for them to provide us with further details.
In the meantime, I’d like to kindly ask you to provide your bank statement for July 2022 to show that the transactions connected to your deposits were successful. You can forward the information to andrej.p@casino.guru.
Tenga en cuenta que su caso aún se está discutiendo con el casino en una conversación privada. Como se necesita tiempo adicional para investigar el problema. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Thank you, Deenah, for your e-mails.
Please note that your case is still being discussed with the casino in a private conversation. As additional time is needed to investigate the issue. I’m extending the timer by 7 days.
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Me disculpo por la respuesta tardía. El representante del casino nos ha proporcionado información adicional sobre su caso, sin embargo, el razonamiento detrás de la decisión del casino de confiscar sus ganancias aún no está del todo claro para nosotros.
El problema se discutirá más a fondo con el representante del casino en un hilo privado. Mantendré este hilo informado sobre cualquier actualización.
Gracias por su comprensión.
Dear Deenah,
I apologize for the delayed response. The casino representative has provided us with additional information regarding your case, however, the reasoning behind the decision of the casino to confiscate your winnings is still not entirely clear to us.
The issue will be further discussed with the casino representative in a private thread. I will keep this thread posted on any updates.
Me seguía sorprendiendo por qué mis fondos y mi cuenta fueron confiscados.
He sido un jugador leal... puedes pedirles mi historial de juego completo, también puedes pedirles mi historial de depósitos y retiros, descubrirás que a menudo pierdo de lo que gano.
Nunca he usado un software para ganar, ni siquiera sé lo que significa una situación de arbitraje... ¡todo lo que hago es jugar con y en la cuenta!
Thank you Andrej,
It kept surprising me why my funds and account got confiscated.
I have been a loyal player...you can ask them for my entire game history, you can aswell ask them for my deposit and withdrawal histories, you'll find out that I often lose than I win.
I have never used a software to win, I do not even know what arbitrade situation means...all I do is play games with and on the account!
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gracias, equipo de 1win Casino, por su cooperación.
Y gracias, Deenah, por confirmar. Estoy muy contento de que hayas recibido tus ganancias. También hemos enviado su consulta al representante del casino, pero no hemos recibido ninguna respuesta. Me temo que todo lo que puedo revelar es que hubo una sospecha de abuso en relación con los métodos de pago utilizados en su cuenta de juego. Si el equipo del casino proporciona información adicional sobre su caso, se la enviaremos a su correo electrónico.
Dicho esto, dado que el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
Thank you, 1win Casino team, for your cooperation.
And thank you, Deenah, for confirming. I’m very glad you’ve received your winnings. We’ve also forwarded your inquiry to the casino representative but haven’t received any response. I’m afraid that all I’m allowed to disclose is that there was a suspicion of abuse in relation to the payment methods used in your gaming account. Should the casino team provide any additional information regarding your case, I’ll forward it to your e-mail.
With that being said, as the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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