PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 92 $

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/07/2022 | Resuelta : 31/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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A la jugadora de Nigeria se le bloqueó la cuenta y se retuvo el saldo restante sin más explicaciones. Supuestamente, hubo evidencia de abuso en relación con los métodos de pago que el jugador usó para depósitos y retiros. No se probó la base sobre la cual el equipo del casino tomó su decisión, sin embargo, después de discutir más a fondo el tema, el casino decidió pagar al jugador el monto confiscado y mantener bloqueada la cuenta del jugador. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.

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hace 2 años
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Hola 1win,

No he podido hacer retiros después de ganar un juego de póquer, mi cuenta ha sido restringida, ya ni siquiera puedo iniciar sesión en los juegos de póquer.


Es frustrante que depositar no sea un problema, pero retirar se convierte en uno grande,


De ninguna manera violo una regla, esta es mi primera y única cuenta con 1win.


Por favor... Me gustaría que revise mi cuenta y resuelva el problema.


Saludos.

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hace 2 años
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Qué tipo de póquer has jugado, por favor (torneo, máquina tragamonedas o póquer en vivo)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Estimada Petronela,


Gracias por su respuesta, la cuenta fue abierta en el mes de mayo de 2022,


Todavía no me sometí a ningún proceso de verificación.


Creo que es un póquer en vivo, jugué con alguien en vivo en una mesa.


Ambos apostamos con 47$ cada uno y lo gané todo.


Saludos,


Medina

Editado
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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que has jugado un solo juego/sesión? ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Solo puedo ver el historial de los juegos de deportes, pero no puedo ver el historial de los juegos de casino y spinning, probablemente habría podido ver los juegos de póquer, ¡pero se me ha negado el acceso a los juegos de póquer!


Te envié un correo a Petronela.k@casino.guru.


¡Gracias!

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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que solo has jugado un juego/sesión, por favor?

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hace 2 años
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No, he jugado severamente juegos en mi cuenta, a veces juego baloncesto, principalmente fútbol, pero esta vez que me restringieron, jugué un juego de póquer ... ¡no es mi primera vez, probablemente mi tercera vez!


Solía usar el sistema de dinero perfecto para los retiros, pero ha habido retrasos en el pago a través del dinero perfecto, así que decidí hacer un retiro usando el método criptográfico y fue entonces cuando mi cuenta se congeló.

Editado
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hace 2 años
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¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme, por favor?

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hace 2 años
Traducción

Si Petronela,

Me dijeron que no entrara en pánico después de proporcionarles mis documentos para KYC, que mis fondos me serán entregados una vez que termine el KYC.


Me pidieron que esperara una respuesta dentro de los 14 días, y ya son 5 días.


Me gustaría enviarle nuestras conversaciones y también enviarle mis documentos para que también pueda hacer su propia verificación para verificar mis documentos también.

Gracias por tu respuesta, te lo agradezco mucho.

Saludos,

Abdulrahaman.

Editado
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hace 2 años
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Estimada Petronela,


Jugué un solo juego/sesión (porker) con $ 47 y gané, tenía un acumulado de $ 93, luego inicié un retiro con $ 90 y realicé una apuesta expresa con $ 1 que perdí,


Ahora tengo un retiro pendiente de $90 con un saldo de $2 en mi billetera.


Jugué un solo juego/sesión.


Gracias Petronela.


Editado
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hace 2 años
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¿Cuánto fue su último depósito, por favor?

Con respecto a la comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Deposité 47$.


Muchas gracias Petronela.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Deenah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Gracias Petronela.

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el equipo del casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede explicar el razonamiento detrás de la decisión de bloquear la cuenta de juego de Deenah y retener sus ganancias? Cualquier evidencia relevante puede enviarse aandrej.p@casino.guru .

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hace 2 años
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Muchas gracias Andrej.

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hace 2 años
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Estimado cliente,

Tenga en cuenta que aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Notificamos al equipo del casino por otros medios y actualmente estamos esperando su respuesta.

Nos gustaría pedirle a 1win Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola Deenah!


Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.


Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.


Saludos, equipo 1win.

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hace 2 años
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Estimado Andrej,

Por favor, analice esta situación, es injusto... No infringí ninguna regla, solo jugué una partida de póquer.

Deben proporcionar una evidencia de la violación.

Editado
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Público
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hace 2 años
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Gracias, equipo de 1win Casino, por informarnos. ¿Podría especificar también la acción/actividad que puso a Deenah en incumplimiento del punto 9.7? Cualquier evidencia que respalde sus alegaciones puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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hace 2 años
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Estimado cliente,

Tenga en cuenta que su caso se está discutiendo con el representante del casino en una conversación privada.

Como actualmente estamos esperando que el casino brinde información adicional sobre su caso, extenderé el tiempo por 7 días.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado cliente,

Tenga en cuenta que hemos recibido una explicación del representante del casino y actualmente estamos esperando que nos brinde más detalles.

Mientras tanto, me gustaría pedirle amablemente que proporcione su extracto bancario de julio de 2022 para demostrar que las transacciones relacionadas con sus depósitos se realizaron correctamente. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 2 años
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Estimado Andrej, he enviado los documentos (estado de cuenta) a su dirección de correo electrónico.

¡Gracias, realmente aprecio!

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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Gracias, Deenah, por tus correos electrónicos.

Tenga en cuenta que su caso aún se está discutiendo con el casino en una conversación privada. Como se necesita tiempo adicional para investigar el problema. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
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¡Hola!


Sugeriré que 1win casino me pague mi dinero, ya que no hay evidencia relevante para la acusación.

Creo que es un error de la red, que hizo que los expertos de 1win lo consideraran una violación.

Creo que el casino está muy por encima de tomar los $ 92 de uno solo en nombre de estafar a un cliente.

Esto salvará los puntos negros del casino y el caso se cerrará como resuelto.

Es solo una sugerencia.


Saludos,


Deenah.

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hace 2 años
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Las discusiones sobre la queja aún continúan en privado.

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hace 2 años
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Hola Andrej,


¿Algún progreso del casino?


Parece que usted también está cansado del caso, no ha respondido por un tiempo.


Es agotador y molesto cómo responde el casino.

Es obvio que carecen de hechos para respaldar sus decisiones.

¡Es una vergüenza para el casino tener $92!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Me disculpo por la respuesta tardía. El representante del casino nos ha proporcionado información adicional sobre su caso, sin embargo, el razonamiento detrás de la decisión del casino de confiscar sus ganancias aún no está del todo claro para nosotros.

El problema se discutirá más a fondo con el representante del casino en un hilo privado. Mantendré este hilo informado sobre cualquier actualización.

Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias Andrej,


Me seguía sorprendiendo por qué mis fondos y mi cuenta fueron confiscados.


He sido un jugador leal... puedes pedirles mi historial de juego completo, también puedes pedirles mi historial de depósitos y retiros, descubrirás que a menudo pierdo de lo que gano.


Nunca he usado un software para ganar, ni siquiera sé lo que significa una situación de arbitraje... ¡todo lo que hago es jugar con y en la cuenta!

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Buenas noches!


Se devolverá el importe solicitado, el bloqueo de la cuenta del juego no es infundado, y por tanto no se puede cancelar.


Le pedimos al Cliente que proporcione detalles para la devolución de la cantidad anterior.


Atentamente, equipo 1Win.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,

Todavía no he recibido el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, equipo de 1win Casino, por la actualización y gracias, Deenah, por proporcionar la información necesaria.

Estimado equipo de casino,

Dado que Deenah ha proporcionado los detalles solicitados, ¿podría indicar un período de tiempo en el que Deenah puede esperar recibir sus ganancias?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Buenas tardes!


El monto solicitado por el usuario ha sido enviado a los detalles anteriores (92 USD a billetera USDT).


Atentamente, equipo 1Win.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Hola,


Lo recibi.


Gracias gurú del casino por su intervención, realmente lo aprecio, también gracias al equipo de 1win por pagarme mis fondos.


Espero ver que pague a otros también... esos dos con los que me etiquetaron cuando informé a su autoridad de licencias.

A continuación se muestra la captura de pantalla de los comentarios.

También abrieron una denuncia aquí sobre el gurú del casino.

Retratará un buen enfoque si también resuelve sus casos, son nigerianos.

Si al equipo del casino no le importa, ¿puede el equipo de 1win explicarme cuál fue mi ofensa que condujo al bloqueo de mi cuenta?


Realmente apreciaré si mi cuenta puede ser restaurada, porque disfruté jugando en el casino.😊


Gracias a todos.

Atentamente,

Deenah


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, equipo de 1win Casino, por su cooperación.

Y gracias, Deenah, por confirmar. Estoy muy contento de que hayas recibido tus ganancias. También hemos enviado su consulta al representante del casino, pero no hemos recibido ninguna respuesta. Me temo que todo lo que puedo revelar es que hubo una sospecha de abuso en relación con los métodos de pago utilizados en su cuenta de juego. Si el equipo del casino proporciona información adicional sobre su caso, se la enviaremos a su correo electrónico.

Dicho esto, dado que el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "Resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Andrej, Casino.gurú

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