El jugador de Italia intentó retirar sus ganancias, pero el retiro fue rechazado. El casino declaró que el banco del jugador había rechazado el retiro y que deberían intentarlo de nuevo. El jugador intentó repetidamente con varias cartas pero no tuvo éxito. Después de un tiempo, el jugador logró retirar sus ganancias a través de un método de pago alternativo y el problema se resolvió.
Hola, llevo una semana intentando retirar la cantidad de 200 € que gané de mi cuenta de juego, pero me rechazan rápidamente y me devuelven a la cuenta de juego, ¿es posible retirarla?
Estimado Luis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Buenas tardes, gracias por leer mi mensaje.
Respondiendo las preguntas en orden
Nunca he podido retirarme porque la cuenta del juego solo ha estado activa por poco tiempo.
la verificación de NYC, sinceramente, no sé qué es, y las ganancias que he acumulado con el saldo de bonificación activo, incluso si no se ha deducido. gracias espero noticias
¡Hola!
¡Gracias por tus comentarios!
Su retiro fue cancelado por el banco, no hay ningún problema de nuestra parte. Conectamos tantos sistemas de pago como sea posible para que los usuarios no tengan dificultades con el retiro.
Si se rechaza el retiro, el dinero se devolverá a su cuenta y podrá retirarlo nuevamente. No restringimos a los usuarios de ninguna manera. Le recomendamos que intente retirar fondos nuevamente.
Atentamente, equipo 1win.
Hola a todos,
Gracias al equipo de 1win por su ayuda y aclaración.
Luigi, ¿has probado a solicitar el retiro nuevamente? Tal vez elegir un método de pago diferente podría ayudar, si hay algún otro disponible para usted.
Hola, he probado con varias otras tarjetas pero no tengo bitcoin, ¿qué debo hacer?
Muchas gracias Luis por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Luis,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
¿Puedo pedirle que confirme todos los métodos de pago que están disponibles para retirar y cuáles ha probado?
Atentamente,
Adán
Hola Adam, te confirmo que he probado con diferentes tarjetas para creerte en los circuitos de Mastercard y Visa, que son las mismas que me permitieron cargar los fondos en el sitio de juego, así que no explico cómo estas ni siquiera hazme retirar gracias espero respuesta
Hola Luis,
Gracias por la información adicional. ¿Hay otras opciones de retiro disponibles además de bitcoin? Por ejemplo, una billetera electrónica o similar?
Hola, existe una billetera electrónica (Dinero perfecto) pero no tengo una cuenta registrada en esta.
Hola Luis,
Sugeriría intentar una vez más retirar con una tarjeta que haya utilizado para hacer un depósito, como ha sugerido el casino. Si no funciona, puede ser la única opción para probar una billetera electrónica.
Atentamente,
Adán
Hola buenos dias despues de varios intentos pude transferir el dinero a traves de bitcoins y despues via monedero electronico de vuelta a mi cuenta que VISA, fue una odisea pero al
finalmente GANÉ 😏, gracias de nuevo por
la
apoyo y que tengas un buen día.
Estimado Luis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha logrado realizar un retiro con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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