El jugador de India informó que su cuenta había sido bloqueada. Solicitó el desbloqueo de su cuenta o la devolución del saldo de la misma. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto, solicitando al jugador que proporcionara un extracto de GPay para verificación. Sin embargo, el jugador no pudo proporcionar el documento solicitado, lo que provocó un bloqueo. El casino insistió en la necesidad del documento para la verificación de identidad. Como el jugador no cumplió con las solicitudes tanto del casino como del Equipo de Quejas, su queja fue finalmente rechazada.
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