PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada durante el proceso de retiro.

1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada durante el proceso de retiro.

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Importe: 8.000 MDL

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/03/2024 | Caso cerrado : 16/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Moldavia, que tenía un saldo ganador, se encontró con un bloqueo repentino de su cuenta durante el proceso de retiro. A pesar de haber enviado todos los documentos requeridos para la verificación y haber utilizado la cuenta durante 2 años, el jugador no entendió el motivo del bloqueo. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a acciones fraudulentas según sus reglas. Sin embargo, no proporcionaron ninguna evidencia que respalde esta afirmación. El jugador admitió haber creado una segunda cuenta después del bloqueo, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, no pudimos ayudar más en este caso.

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hace 8 meses
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Hola Adam,

Estaba jugando a 1win y gané 800 leis, habiendo apostado 200. Decidí comprar un bono de 400 leis, que resultó ser un bono de 10.000 leis. Después de jugar un poco más, terminé perdiendo 2.000 leis. Decidí retirar dinero pero no pude. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que enviara una solicitud formal por correo electrónico, lo cual hice. Respondieron pidiéndome mis datos: pasaporte, una foto con el pasaporte y mi cédula. Envié todo eso pero no he recibido respuesta de ellos.

Después de dos días, me comuniqué nuevamente con el soporte porque no hubo respuesta, ni siquiera una notificación de que mi problema está bajo revisión.

De repente, recibí un SMS y un correo electrónico diciendo que mi cuenta de juego está bajo revisión durante 14 días.

Dije: "Está bien, esperaré".

Pero luego, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de juego, apareció "Cuenta bloqueada, comuníquese con el soporte técnico". Cuando lo hice, me dijeron que escribiera al equipo de correo. Escribí para preguntar por qué mi cuenta estaba bloqueada y recibí una respuesta que decía algo relacionado con el 'Artículo 9.7', por lo que no podía entender el motivo ya que no había hecho nada malo.

Todas las tarjetas son mías, llevo 2 años usando esta cuenta, todo está registrado a mi nombre, las tarjetas, el teléfono y el correo electrónico. No entiendo por qué fue bloqueado.

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hace 8 meses
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Estimado zavrichko2015,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar qué bonificación recibió? Por favor envíame la captura de pantalla o el enlace. ¿Jugó a tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó únicamente en apuestas deportivas?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Fue esta la primera vez que intentaste verificar tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 8 meses
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No sé exactamente cómo se llama, máquinas tragamonedas, pero adjunto un archivo con mis ganancias del bono.

Claro, antes se retiró todo, al menos un poquito esperando mucho tiempo, pero se retiró, y ahora recién se está procesando y listo 🤷‍♀️ Los montos eran menores, es cierto, pero este monto no es enorme. tampoco que vean cuanto puse ahí, una cantidad enorme de dinero ahí gasté y ahora he ganado tal cantidad y no la retiran, también la bloquearon

si, por primera vez en 2 años me pidieron pasaporte y que me tomaran una foto de la cara, nunca antes me habían pedido

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hace 8 meses
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¿Por qué no puedo enviar un archivo?

Le envié un correo electrónico a Adam con el archivo con las ganancias.

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Privado
Privado
hace 8 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, zavrichko2015, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola zavrichko2015,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino 1win,

¿Puede proporcionar una explicación más detallada de por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias?

Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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Muchas gracias espero respuesta de 1win

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hace 8 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 8 meses
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Estimado casino 1win,


¿Puede proporcionar evidencia de lo anterior a mi correo electrónico? adam.m@casino.guru ?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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hola 1 victoria

¿Puedes explicarlo con más detalle? ¿Qué pasa? Simplemente no entiendo cuál es la estafa.

¿Es que compré un bono por 400 lei y obtuve esa ganancia?

Gané diferentes cantidades tantas veces, pero no me detuve a tiempo y lo perdí todo, o intenté sacarlo y el monto volvía todo el tiempo, y nuevamente lo gasté nuevamente, mira mis detalles de cuánto. Intenté sacarlo y todo fue en vano, porque los problemas eternos, pero aquí no gasté 8.000 lei, porque realmente necesito dinero y simplemente me bloquearon, ¿para qué?

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hace 8 meses
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Estimado zavrichko2015,


No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a 1win que responda a esta queja y proporcione las pruebas solicitadas. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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Es una pena que el casino no se tome tan en serio a sus clientes.

muy decepcionado con el casino 🥲

Me gustó jugar, aunque hubo pérdidas, los juegos en sí son muy interesantes y te emocionas ✌️ Lo principal es parar mientras

Paré y resulta que no querían darme dinero, inmediatamente me bloquearon, es muy decepcionante.

Anteriormente había un problema con el retiro, pero lo intenté de todas las formas posibles tanto en dinero web como en cripto con amigos y funcionó, pero aquí es elemental, intenté retirar a la cuenta durante dos semanas y la cuenta recién está siendo procesado, después comencé a escribir al soporte y luego aquí estoy bloqueado, pero ¿para qué?

¿Cuál fue mi fraude?

Mis amigos también juegan en el casino, ¿es posible que no hayan podido recargar su cuenta y recargaron con mi tarjeta? ¿Es posible que esto haya llevado a un bloqueo, de lo contrario no entiendo por qué?

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Público
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hace 8 meses
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¿Por qué un casino no puede bloquear inmediatamente cuando el sitio es sospechoso, y no cuando usted repone el sitio, lo repone, lo pierde todo, luego con la esperanza de reponer todo nuevamente y luego las ganancias son buenas y simplemente lo bloquean y no puede? Retírate, ¿por qué haces esto?

ya sabes, después de esta situación ya no quiero jugar, porque estoy seguro de que no veré este dinero, pero ¿qué sentido tiene apostar ahí para no retirarlo después? ¡¿No es lógico?!

Todos mis amigos también vieron esto y ya no juegan, simplemente no entiendo cuál es el problema con mi sitio, el número y todas las cartas están a mi nombre, te envié todo a ti y a Mile. , y jugué honestamente, compré un bono, simplemente me arriesgué y tuve suerte, ¿cuál es la estafa?

a veces compré un bono por 400 lei y mis ganancias fueron 35 lei, es decir, esto ha sucedido muchas veces, pero es imposible subirlo de 35, y no te culpo por eso, pero aquí no quieren. para retirar un ganador, han pasado tantos días, el soporte no solo tarda mucho en responder, sino que esperas entre 15 y 20 minutos para que te expliquen algo, no lo resuelven rápidamente, escriben lo mismo según el artículo 9.7 .. y escribir todo por correo electrónico, lo mismo desde la oficina de correos y demás círculo, no está claro ((((

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hace 8 meses
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Si fuera lo que escribieron arriba, por qué lo bloquearon, por qué callan, dónde está la evidencia de otras acciones, ya viene la segunda semana y no tienen respuesta, porque esto lo hacen a propósito para no retirarse, es ¡Solo un engaño!

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hace 8 meses
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Buenas tardes

Siguen en silencio, no quieren solucionar mi problema, ¡es muy decepcionante!

¡Nunca volveré a jugar en 1 Wine Casino!

Esto significa que todo es una estafa, cómo recargar dinero muy rápidamente, todo funciona y se acepta, ¡pero cómo retirar las ganancias y retirarlas se bloquea inmediatamente!

muy desagradable !

Durante 2 años gasté dinero allí y no hay ni un 10 por ciento más, y aquí está esta cantidad, ¡pero callan y no quieren explicar ni hacer nada!!!((((

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hace 8 meses
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Estimado zavrichko2015,


Desde entonces, me comuniqué con el casino a través de Skype para intentar obtener más información. Por lo tanto, permitiré una extensión más para que el casino responda y, con suerte, se pueda encontrar una solución.


Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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Creé otro sitio, intenté jugar nuevamente, nuevamente tengo ganancias, pero nuevamente no retiran, no entiendo, ¿lo hacen a propósito? ¿Cómo puedo saber por qué no quieren retirarme dinero?

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hace 7 meses
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Estimado zavrichko2015,


¿Estás afirmando que has creado otra cuenta en este casino?


Atentamente,

Adán

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hace 7 meses
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Sí, creé un sitio web, pero ¿qué debo hacer? ¡Mi sitio web fue bloqueado! ? Estoy cansado de esperar una respuesta de ellos, es decir, si me bloquearon y no me dan mis ganancias, ¿entonces ya no tengo derecho a jugar? O como ?

Creé un sitio web nuevamente y recargué mi cuenta de juego, perdí muchas veces y ahora tengo ganancias nuevamente y ¡no vuelven a retirar dinero!) ¿Qué debo hacer? ¿En qué sitio jugar? ¿Dónde hice algo mal? ¡¿Me lo puedes explicar?! Entiendo que no se pueden crear muchas cuentas en un casino, pero si no retiran dinero y lo bloquean, ¿qué debo hacer en este caso? ¿Por qué no dejaron funcionando mi único sitio, lo tomaron y lo bloquearon? ¡¡¡¡él!!!!

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hace 7 meses
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Hola zavrichko2015,


Lamentablemente, esto nos dificultará defender su caso, especialmente en lo que respecta a los montos acumulados con una cuenta nueva. ¿Ha tenido varias cuentas antes de enviar esta queja? Además, avíseme si ha reclamado algún bono en alguna de sus cuentas.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
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Sí, compré bonos, entonces, ¿para qué sirven los bonos? ¿Todavía no entiendo? ¿Es una estafa o qué comprar bonos? ¿Como si no pudieras comprarlos?

Tenía un sitio que costaba 8000 lei.

y aquí está el segundo sitio en el que gané 2700 lei

Ya me di cuenta que no veré este dinero.

si mi sitio no hubiera sido bloqueado, no habría creado un segundo

¡Pero, por desgracia, me di cuenta de que 1 Wine Casino es otra estafa!

Cómo recargar dinero, se acepta todo, pero el retiro es muy difícil, e incluso si la cantidad es 8000, ¡se puede bloquear por completo!

Ya en el segundo sitio me di cuenta de que no veré este dinero, ¡no tiene sentido jugar!

o sea me bloquean, abro un sitio nuevo y nuevamente me congelan con mis ganancias, pero ¿cómo sigo jugando así o qué?

No quiero poner más centavos ahí.

¡Mi sitio es el único donde se bloquearon 8000 lei sin siquiera decirme el motivo! ¡¡¡Me bloquearon sin siquiera contestar mi correo!!! Es decir, ¡ni siquiera han pasado 14 días! Y luego, cuando escribí cien veces por qué estaba en el bloque, me respondieron que según el artículo 9.7.

y que tipo de articulo, que tipo de fraude, no lo entiendo!!!!

¡Perdí tanto dinero allí que no te avergüenzas ni un poco!

Aconsejaré a todos que no jueguen, ¡es una estafa!

¡Y gracias Adam por tu ayuda! ¡Creo que a este paso ni siquiera quieren contestar! Si fuera honesto, responderían con hechos, ¡pero guardan silencio y no tienen nada que decir!

terrible casino 1 victoria!!!

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hace 7 meses
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Hola zavrichko2015,


Si bien entiendo su frustración en el casino por su enfoque indiferente al responder a la queja, como ahora ha confirmado que abrió varias cuentas y reclamó bonos con cada una, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo. Esto va directamente en contra de los términos y condiciones, al igual que compartir un método de pago, y haría que cualquier argumento que hayamos tenido a su favor sea discutible.


En consecuencia, no nos queda otra opción que rechazar esta denuncia. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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