1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada durante el proceso de retiro.

Hello Adam,

I was playing at 1win and won 800 leis, having bet 200. I decided to buy a bonus for 400 leis, which turned out to be a 10,000 leis bonus. After some more play, I ended up 2,000 leis down. I decided to cash out but I couldn't. When I reached out to customer service, they told me to send a formal request by email, which I did. They responded, asking for my details: passport, a photo with the passport, and my card. I sent all that but haven't heard back from them.

After two days, I contacted support again because there was no response, not even a notification that my issue is under review.

Suddenly, I received an SMS and an email saying that my gaming account is under review for 14 days.

I said "Okay, I will wait."

But then, when I tried to log into my gaming account, it showed 'Account Blocked, please contact support'. When I did, they told me to write to the mail team. I wrote to ask why my account was blocked and got a response stating something related to 'Article 9.7', for which I couldn't understand the reason as I had done nothing wrong.

All the cards are mine, I have been using this account for 2 years, everything is registered under my name, the cards, the phone, and the email. I don't understand why it was blocked.

Здравствуйте Адам 

Играла я в 1 вин , выйграла 800 лей , а поставила 200 , решила купить бонус за 400 лей , мне дал бонус 10.000 лей, я поиграла ещё и минус 2000 лей , решила я выводить средства и они не выводятся , написала в поддержку , сказали написать письмо на почту с обращением , так и сделала написала , написали на почте отправить свои данные , паспорт , фото с паспортом , карту , отправила и ничего больше не написали , прошло 2 дня пишу в поддержку, что нет ответа ничего , даже не написали что мой сайт в рассмотрении 

После приходит сразу же смс ну Майл , что 14 дней на рассмотрении мой аккаунт игровой 

Говорю , хорошо жду 

После пытаюсь зайти на свой аккаунт игровой , пишет аккаунт заблокирован , обратитесь в поддержку , обратилась говорят написать в Майл , написала за что заблокирован , отправили что по статье 9.7 , в чем причина не могу понять ???! 

Карточки все принадлежат мне , 2 года играю уже в этом аккаунте , все карты на мое имя , телефон и почта все на мое имя , в чем блок не пойму ?! 

Dear zavrichko2015,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 1win Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please specify what bonus you took? Please send me the screenshot or the link to it. Did you play slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Was this the first time you tried verifying your account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I don’t know exactly what it’s called, slot machines, but I’ve attached a file of my winnings from the bonus

Of course, everything was withdrawn before, at least a little while waiting for a long time, but it was withdrawn, and now it’s just being processed and that’s it 🤷‍♀️ The amounts were less, it’s true, but this amount is not huge either, let them see how much I put there, a huge amount of money there I spent and now I have won such an amount and they don’t withdraw it, they also blocked it

yes, for the first time in 2 years they asked me for a passport and to take a photo of my face, they had never asked me before

Точно не знаю как это называется игровые автоматы считай , я приклеила файл моего выйгрыша с бонуса

Конечно раньше все выводилось , хоть немного в ожидании долго выводились , но выводились , а сейчас просто в обработке и все 🤷‍♀️Суммы были по меньше правда , но это сумма тоже не огромная , пусть они посмотрят сколько я туда ставила , огромное количество денег туда потратила и сейчас выйграла такую сумму и не выводят , так ещё и заблокировали

да впервые за 2 года попросили у меня паспорт и своё лицо сфоткать , до этого не просили

Why can't I send a file?

I emailed Adam the file with the winnings

Почему я файл не могу отправить ?

я на почту Адаму скинула файл с выигрышем

Thank you very much, zavrichko2015, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello zavrichko2015,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite 1win Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear 1win Casino,

Can you please provide a more detailed explanation of why the player's account has been blocked and their winnings confiscated?

Kind regards,

Adam

Thank you very much, I'm waiting for a response from 1 win

Спасибо большое , жду ответа от 1 win

Good afternoon

The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:

In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.

Best regards, 1win team.

Добрый день!

Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 

В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

С уважением, команда 1win.

Dear 1win Casino,

Can you please provide evidence of the above to my email, adam.m@casino.guru?

Kind regards,

Adam

Hello 1 win

Can you explain in more detail? What's wrong, I just don't understand what the scam is?

Is it that I bought a bonus for 400 lei and got such a win?

I won different amounts so many times, but I didn’t stop in time and lost everything, or I tried to pull it out and the amount came back all the time, and again I spent it again, look at my details of how much I tried to pull it out and all in vain, because the eternal problems, but here I didn’t spend 8,000 lei, because I really need money and I was blocked simply, for what?

Здравствуйте 1 win

можно подробнее как -то объяснить ? Что не так , я просто не понимаю в чем мошенничество?

в том что я купила бонус за 400 лей и мне выпал такой выигрыш ?

я столько раз выигрывала разные суммы , но я не останавливалась во время и все проигрывала , либо пыталась вытащить и сумма возвращалась обратно все время , и опять же я это опять тратила , вы посмотрите мою детализацию сколько я пыталась вытащить и все зря , потому что вечные проблемы , а тут 8000 лей я не стала тратить , потому что мне действительно нужны деньги и меня заблокировали просто , за что ?

Dear zavrichko2015,

There has been no further response from the casino, I will contact them once more. In the meantime, please let us know of any developments.

We would like to ask 1win to respond to this complaint and provide the evidence requested. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.

Kind regards,

Adam

It's a shame that the casino doesn't take its customers so seriously

very disappointed in the casino 🥲

I liked playing, even though there were losses, the games themselves are very interesting and you get excited ✌️ The main thing is to stop while

I stopped and it turns out they didn’t want to give me money, they immediately blocked me, it’s very disappointing

Previously there was a problem with the withdrawal, but I tried in every possible way both in web money and in crypto with friends and it worked, but here it’s elementary, I tried to withdraw to the account for two weeks and the account is just being processed, after I started writing to support and then here I am blocked, but for what?

what was my fraud?

my friends also play in the casino, is it possible that they were unable to top up their account and they topped up from my card, is it possible that this led to a block, otherwise I don’t understand why?!

Очень жаль , что казино не относится встоль так серьезно , к своим клиентам

очень разачарована в казино 🥲

мне нравилось играть , хоть были и проигрыши , сами игры очень интересные и да входишь в азарт ✌️ Главное во время остановится

вот остановилась оказывается и то мне деньги не хотят давать , сразу заблокировали , очень обидно

ранее была проблема с выводом , но я пробовала всячески и в веб мани, и в крипту у друзей и получалось , а тут элементарно , неделю две пыталась на счёт вывести и счёт просто в обработке стоит , после начала когда писать в поддержку и тогда вот меня заблокировали , а за что ?

в чем мое мошенничество было ?

мои друзья тоже играют в казино , возможно ли что у них не получалось пополнить счёт и они пополняли с моей карты , возможно ли что это привело к блоку , а то я вообще не пойму из за чего ?!

Why can’t a casino block immediately when the site is suspicious, and not when you replenish the site, replenish, lose it all, then in the hope you replenish everything again and then the winnings are good and they simply block you and you cannot withdraw, why are you doing this?

you know, after this situation, I no longer want to play, because I’m sure that I won’t see this money, but what’s the point of betting there so as not to withdraw it later? Isn’t it logical?!

all my friends also saw this, and they also don’t play anymore, I just don’t understand what the problem is with my site, the number and all the cards are all in my name, I sent everything to you, and Mile, and I played honestly, I bought a bonus I just took a risk and I was lucky, what's the scam?

sometimes I bought a bonus for 400 lei and my winnings were 35 lei, that is, this has happened many times, but it’s impossible to raise it from 35, and I didn’t blame you for it, but here they don’t want to withdraw one winning, it’s been so many days passed, not only does support take a very long time to respond, you wait for 15-20 minutes for something to be explained, they don’t solve it quickly, they write the same thing under article 9.7 .. and write everything by email, the same thing from the post office and so on circle, it’s not clear ((((

Почему казино не может блокировать сразу , когда сайт подозрительный , а не тогда когда ты пополняешь сайт , пополняешь проигрываешь все это , потом в надежде опять все пополняешь и потом выигрыш хороший и тебя просто блокируют и ты не можешь вывести , зачем вы так делаете ?

вы знаете после этой ситуации , мне уже не хочется играть , потому что уверенна что я эти деньги не увижу , а смысл ставить туда , чтоб потом не вывести ? Логично же ?!

так же все друзья мои это увидели , и тоже больше пока не играют , я не понимаю просто в чем проблема моего сайта , номер и все карты все на мое имя , я все вам отправила , и Майл , и играла я честно , я купила бонус просто рискнула , и мне повезло , в чем мошенничество?

иногда я покупала бонус за 400 лей и мне выигрыш был 35 лей , то есть и такое много раз бывало , а уже с 35 поднять нереально , и я же вас не обсирала за это , а тут один выигрыш и вывести не хотят , узе столько дней прошло , мало того что очень долго отвечает поддержка , ждёшь по 15-20 минут , чтоб что то объяснили , не решают быстро , пишут одно и тоже по статье 9,7 .. и все пишите на почту , с почты тоже самое и так по кругу , не понятно ((((

If it were what they wrote above, why they blocked it, why they are silent, where is the evidence of other actions, the second week is coming and they have no answer, because they do this on purpose so as not to withdraw, it’s just a deception!

Если бы это было то , что они написали выше почему заблокировали , почему они молчат , где доказательства иных действий , вторая неделя идёт и у них нет ответа , потому что они специально это делают , чтоб не выводить , один обман !

Good afternoon

they are still silent, they don’t want to solve my problem, it’s very disappointing!

I will never play at 1 wine casino again!

This means it’s all a scam, how to top up money very quickly, everything works and is accepted, but how to withdraw winnings and withdraw them is immediately blocked!

very unpleasant !

For 2 years I spent money there and there’s not even a 10 percent plus, and here’s this amount, but they are silent and don’t want to explain or do anything!!!((((

Добрый день

они все так же молчат , они не хотят решать мою проблему , очень обидно !

больше никогда не буду играть в 1 вин казино !

значит все обман , как деньги пополнить очень быстро все работает и принимает , а как выигрыш и вывести , то сразу блокируют !

очень не приятно !

2 года я туда потратила денег и плюсом даже 10 процент нет , и тут такая сумма , а они молчат и не хотят ничего объяснить либо предпринимать !!!((((

Dear zavrichko2015,

I have since reached out to the casino via Skype to try and obtain more information. I will therefore allow one more extension for the casino to reply and hopefully a resolution can be found.

Kind regards,

Adam

I created another site, tried to play again, again I have winnings, but again they don’t withdraw, I don’t understand, are they doing this on purpose? How can I find out why they don’t want to withdraw money from me?

Я создала сайт ещё один , попробовала снова играть , опять у меня выигрыш есть , а выводить опять не выводиться , я не пойму они специально это делают ? Как можно узнать почему у меня не хотят выводить деньги ?

Dear zavrichko2015,

Are you stating that you have created another account at this casino?

Kind regards,

Adam

Yes, I created a website, but what should I do? My website was blocked! ? I'm tired of waiting for an answer from them, that is, if they blocked me and don't give me my winnings, then I don't have the right to play anymore? Or how ?

I created a website again and topped up my gaming account, lost many times and now I have the winnings again and they don’t withdraw money again!) What should I do? Which site to play on? Where did I do something wrong? Can you explain it to me?! I understand that you can’t create many accounts in a casino, but if they don’t withdraw money and block, what should I do in this case, why didn’t they leave my one and only site working, took it and blocked it!!!!

Да я создала сайт , а что мне делать ещё мой сайт заблокировали! ? Я устала ждать от них ответа , то есть если они меня заблокировали и не выдают выйгрыш , то я не имею права больше играть ? Или как ?

я создала снова сайт и пополнила счёт игровой , проиграла много раз и сейчас опять выйгрыш есть у меня и они опять не выводят деньги !) что мне делать ? В каком сайте играть ? Где я не правильно что сделала ? Можете мне объяснить ?! Я понимаю что нельзя создавать в казино много аккаунтов , но если они не выводят деньги и блокируют , что делать в этом случае , почему не оставили мой один единственный сайт работать , взяли И заблокировали !!!!

Hello zavrichko2015,

Unfortunately this will make it hard for us to argue your case, especially regarding any amounts accumulated with a new account. Have you had multiple accounts before submitting this complaint? Also, please let me know if you have claimed any bonuses on any of your accounts.

Kind regards,

Adam

Yes, I bought bonuses, so what are bonuses for then? I still don’t understand? Is it a scam or what to buy bonuses? Like you can't buy them?

I had one site that was 8000 lei

and here is the second site on which I won 2700 lei

I already realized that I won’t see this money

if my site had not been blocked, I would not have created a second one

but alas, I realized that 1 wine casino is another scam!!

How to top up money, everything is accepted, but withdrawal is very difficult, and even if the amount is 8000, then it can be blocked altogether!

I realized already from the second site that I won’t see this money, it’s pointless to play!

that is, they block me, I open a new site and again they freeze me with my winnings, but how do I continue to play like that’s it or what?

I don’t want to put any more pennies there

my site is the only one where 8000 lei was blocked without even telling me the reason! They blocked me without even answering my email!!! That is, even 14 days have not passed! And then when I wrote a hundred times why I was in the block, they answered that under Article 9.7

and what kind of article, what kind of fraud, I don’t understand!!!!

I wasted so much money there, you are not ashamed, not a bit!

I will advise everyone not to play, it's a scam!

And thank you Adam for your help! I think at this rate they don’t even want to answer! If it were honest, they would answer factually, but they are silent and have nothing to say!!

terrible casino 1 win!!!

Да я покупала бонусы , так бонусы для чего тогда там ? Я так и не поняла ? Покупать бонусы это мошенничество или что ? Типо их нельзя покупать ?

у меня был один сайт то , что 8000 лей

и вот второй сайт на котором я выйграла 2700 лей

я уже поняла , что этих денег я не увижу

если бы мой сайт не блокировали , я бы не создала второй

но увы я поняла что 1 вин казино это очередное мошенничество!!

как деньги пополнить то все принимает , а вывести очень сложно , а то и если сумма такая 8000 то вообще можно заблокировать !

я поняла уже по второму сайту , что этих денег я не увижу , играть бессмысленно!

то есть меня блокируют , я открываю новый сайт и опять морозят с выигрышем , а как дальше играть типо все или как ?

больше я копеечки не хочу ставить туда

мой сайт единственный , где было 8000 лей заблокировали , даже не сказав причину ! Они заблокировали даже не ответив мне на почту !!! То есть даже по времени 14 дней не прошло ! И потом когда я сто раз писала почему я в блоке , они взяли и ответили что по статье 9.7

а что за статья , какое мошенничество, мне не понять !!!!

я столько туда денег просрала , вам не стыдно , ни капли !

я всем буду советовать не играть , обман !

а вам Адам спасибо за помощь ! Я думаю с такими темпами они и отвечать не хотят ! Если бы было честно они бы ответили по факту , а так молчат им нечего сказать !!

ужасное казино 1 вин !!!

Hello zavrichko2015,

While I understand your frustration at the casino for its lackadaisical approach in responding to the complaint, as you have now confirmed that you have opened multiple accounts and claimed bonuses with each, there is nothing further we can do to assist you. This is directly against the terms and conditions, as is sharing a payment method, and would render any argument we may have had in your favor moot.

Consequently, we have no option but to reject this complaint. I am sorry we could not be of more help to you on this occasion.

Kind regards,

Adam