El jugador de China envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El problema del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas, por lo que rechazamos la denuncia.
Traducción automática:
1win Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Traducción automática:
Importe: 5.000 $
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado gurú del casino,
Le escribo hoy con una queja urgente y espero sinceramente que pueda ayudarme o brindarme algún consejo. He estado usando la plataforma 1win tanto para juegos de máquinas tragamonedas como para apuestas deportivas. En julio hice una apuesta en un partido de fútbol y tuve la suerte de ganar. Las ganancias del partido se acreditaron en mi cuenta y adjunto una captura de pantalla de mi ganancia para su referencia.
Posteriormente, cuando intenté realizar un retiro, 1win Casino me pidió que completara un proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente), que incluía una verificación por video. Cumplí con todas sus solicitudes, entendiendo la importancia de este tipo de procedimientos en la industria del juego en línea. Hace unos días, recibí un correo electrónico del casino indicando que mi verificación KYC se había completado con éxito y que podía continuar con mi retiro.
Sin embargo, al iniciar sesión en mi cuenta, me sorprendió descubrir que me habían reembolsado el dinero que había ganado en el partido anterior. El casino solo me devolvió mi apuesta inicial y descubrí que todas mis ganancias habían desaparecido misteriosamente. Perplejo y frustrado, me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea del casino en busca de una explicación.
Para mi consternación, el representante de atención al cliente me informó que había habido un error en el cálculo de las probabilidades y, como resultado, habían liquidado mi apuesta con probabilidades de 1:1 en lugar de las probabilidades correctas. Este comportamiento me parece muy inaceptable y lo considero un claro caso de engaño. He tenido experiencia con varios casinos en línea en el pasado, pero nunca me habían tratado de una manera tan absurda e increíble. Esta situación carece de credibilidad y estoy decidido a encontrar una solución.
Estoy buscando su orientación sobre cómo responsabilizar a 1win Casino por sus acciones y reclamar el dinero que por derecho es mío. Su experiencia en este asunto sería muy apreciada, ya que no sé cómo proceder.
Mi ID de cuenta es 37546990.
Gracias por su atención, Casino Guru.
Atentamente,
jinyang
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, jjgobro,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Querida Verónica,
Parece que es posible que no hayas leído detenidamente mi número. De hecho, mi verificación KYC ha sido aprobada y el casino ha confirmado que mi retiro está en orden. El verdadero problema radica en el hecho de que me han retirado todos mis fondos, incluidas mis ganancias, muchos días después de la conclusión del partido. Esta acción parece fraudulenta y le solicito que se comunique con 1win Casino en mi nombre para buscar una explicación razonable. De lo contrario, me veré obligado a elevar mis quejas contra ellos en múltiples plataformas.
Gracias Verónica.
Atentamente,
Jinyang
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado jjgobro,
Disculpa la confusión. Mi primera respuesta fue publicada automáticamente por el sistema de acuerdo con los datos que usted envió con su queja.
Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí la tienen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que puedan ayudarte con tu problema. Por favor, comprenda que no podremos asesorarlo correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podremos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Por lo tanto, su queja será rechazada.
Lamento mucho que no pudiéramos ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
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