PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

1win Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/08/2023 | Resuelta : 13/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador argentino había iniciado un retiro el 4 de agosto y había proporcionado los documentos solicitados para su verificación. Posteriormente, se descubrió que la cuenta del jugador había sido bloqueada. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a actividades fraudulentas según sus términos y condiciones. Sin embargo, después de más discusiones, el casino acordó devolver el saldo restante. Hubo algunos problemas con el jugador al proporcionar los detalles correctos para una billetera criptográfica, pero finalmente, el jugador confirmó la recepción de sus fondos. El problema se resolvió con éxito.

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Público
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hace 1 año

¡Solicité el retiro el 4 de agosto y me dijeron que necesitaba esperar 48hrs para que se acredite! pasaron las 48 horas y nada, entonces me comunique con ellos via soporte. los cuales me hicieron enviar un mensaje a soporte via correo eletronico, estos me pidieron mi documentacion y una prueba de vida lo cual no tuve problema de enviar, dijieron que tardarian entre 14 a 30 dias para verificar. llegando los 30 dias no recibo respuestas y cuando intento entrar a mi cuenta figura bloqueada pero no recibi mas respuestas del correo y mi dinero nunca llego


Account id:43513679

Público
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hace 1 año
Traducción

Queridos Cobys,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo le informó el casino sobre el bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador, apuestas deportivas)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año

Buenas, fui jugador un mes, nunca se me informo acerca del bloqueo ni siquiera respuesta de la documentación que mandé

El saldo lo gane con un slot llamado plinko

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias Cobys por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Cobys,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de uso del Sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Atentamente, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win,


Si ese es el caso, ¿podría enviar alguna evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico? tomas.k@casino.guru


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

Jamás cometí ningún tipo de accion fraudulenta ni uso de multicuentas. Solo estoy reclamando mi dinero que es lo que me corresponde

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Estimados Cobys, proporcionen los detalles para devolver el monto restante del saldo.

¿Es posible enviar una billetera criptográfica en la red TRC o ERC?


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Queridos Cobys ,


¿Puede proporcionarle al casino la información de pago para que pueda proceder con el reembolso? Lo esconderé del público.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
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Estimado casino 1win ,


¿La información es suficiente para proceder con el pago? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Estimados Cobys, proporcionen una billetera en la red TRC o ERC.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Queridos Cobys ,


¿Puede proporcionarle al casino la información de pago correcta para asegurarse de que le lleguen los fondos?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Ahora la información es correcta para proceder con el pago? Gracias.


Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Buenas tardes


Estimados Cobys, especifique en qué red proporcionó la billetera.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Rojo

Tron (TRC20)

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado casino 1win ,


¿Puedes ahora proceder con el pago? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Envió fondos a Cobys .


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Queridos Cobys ,


¿Puede confirmar el recibo del pago para que podamos considerar el caso resuelto?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes, por el momento no recibí nada

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Puede proporcionarnos el ID de hash en la cadena de bloques? Entonces podemos verificar la transacción para ver si el jugador recibió el pago o no.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGQHGadDdekXSGXtUXTYzicqYgtUe


Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año

Ese no es el address que yo proporcione. siento que se están burlando de mí, pido a casino guru que acorte las respuestas del casino ya pasaron 4 meses y no me dan solución

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes.


El enlace de arriba es incorrecto.


Su pago no llegó porque proporcionó una dirección incorrecta. La billetera que especificó ni siquiera se muestra en el recurso de Tronscan. Proporcione la dirección de devolución correcta: red y número.


Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Puedes informarnos una vez que hayas procesado el pago? Gracias.


Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Estimados Cobys, ¿han recibido fondos en la billetera anterior?



Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Queridos Cobys ,


¿Puede confirmar la recepción del pago? Entonces podemos considerar el caso resuelto. Gracias.


Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Confirmo que he recibido los fondos!! gracias a casino guru por solucionarme el problema y a 1win por su predisposición a solucionarlo.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Queridos Cobys,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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