El jugador de Suecia ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Sweden has deposited funds by mistake. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suecia ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No recibo mi dinero. Comencé depositando SEK 700 pero no vi que eran cuatro, así que eran SEK 7000. En su lugar, intenté recuperar SEK 6000, pero me identifiqué y lo hice de acuerdo con todas las reglas de arte pero no funciona
I do not get my money it started with me depositing SEK 700 but did not see that it was eour so it was SEK 7000 instead then I tried to get back SEK 6000 but I would identify myself and I have done according to all the rules of art but it does not work
Jag får inte ut mina pengar det började med att jag satte in 700kr men såg inte att det var eour så det blev 7000kr istället då försökte jag att få tillbaka 6000kr men jag skulle identifiera mig och jag har gjort efter konstens alla regler men det funkar inte
Estimada Harriet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Podría informarme si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Harriet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimada Harriet,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Harriet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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