PrincipalQuejas1win Casino - El jugador enfrenta un retraso en la verificación de su cuenta.

1win Casino - El jugador enfrenta un retraso en la verificación de su cuenta.

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Importe: $10.000 ARS

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/08/2023 | Caso cerrado : 04/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador argentino no pudo retirar sus ganancias debido a una verificación "en curso". A pesar de múltiples intentos de contactar al casino a través de varios medios, el jugador no recibió respuesta. Confirmó que jugaba a las tragamonedas, no utilizó ningún bono y fue el primero en su familia en abrir una cuenta en el casino. Sin embargo, no respondió a más consultas del Equipo de Quejas sobre sus métodos de depósito y los dispositivos utilizados para jugar. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

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Público
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hace 1 año

Hola cómo están , mí ID es 40763311, hace más de 15 días eh enviado mis documentos de verificación y aún no tengo respuesta , me deja depositar pero no retirar, no juego con bonos y mí juego es por casino eh jugado más de un mes sin problemas,pero estás últimas 3 semanas eh gastado eh ganado y lo eh gastado renuevo porque no me deja efectuar retiros debido a la verificación "en proceso" pero aún sin después , llame por teléfono a Sao Pablo (Brasil) mandé mail hablé x telegrama instagram y todos señalan que mande al mail de seguridad mando pero no hay respuesta necesito ayuda mis hermanos primos y mí mujer sufren con el mismo problema

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado fernando7398,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Entiendo correctamente que no ha aprovechado ningún bono que le haya ofrecido el casino?
  • ¿Fue usted el primero entre los miembros de su familia en abrir una cuenta de casino en 1win Casino, que usted sepa?
  • ¿Recibiste alguna respuesta del departamento de seguridad del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 1 año

El saldo ganado y gastado siempre fue en casino(tragamonedas). , Nunca use ningún tipo de bonus , si fui el primero en mi familia , no, no eh recibido respuesta de ningún tipo .

Editado
Público
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hace 1 año

Hola alguien va a contestarme ?

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado fernando7398,

gracias por su paciencia.

¿Podría informarnos si depositó en el casino utilizando exclusivamente su propio método de pago (tarjeta, cuenta bancaria)? ¿Jugaste en el casino usando exclusivamente tu propio dispositivo (teléfono, computadora)?

Si tiene alguna correspondencia entre usted y el casino con respecto a su cuenta, ¿podría enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, fernando7398:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
Público
hace 1 año

We’ve reopened this complaint after we received the following response from fernando7398:

"Hola disculpa la tardanza , conrespecto a tu pregunta si use todos metodos de pago y retiro a Mi nombre , y mi computadora telefono y tablet ."
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias fernando7398 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola fernando7398,


Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?


Gracias.

Saludos,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Disculpen quisiera aclarar, que este último tiempo el casino me dejaba depositar pero no extraer , mi cuenta actualmente se bloqueo , hace más de 40 días que espero la verificación no obténgo ningún tipo de respuesta por parte de nadie

adjunto pruebas

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?


Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año

Hace más de 40 días ?? Para desirte eso ? Dejarme depositar y no retirar ?.exijo una indemnización por el tiempo perdido y los daños ocasionados .ya que al dejar depositar y no retirar me causaron un daño económico muy grande ,, y ensima me vengo a enterar de la causa por este medio porque ni siquiera me lo mandaron por mail.. o la restitución de mi cuenta

Editado
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Envió evidencia a tomas.k@casino.guru



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


Todavía no he recibido nada. ¿Puedes volver a comprobarlo? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Por favor revisa tu correo electrónico tomas.k@casino.guru


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado fernando7398,


Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y uso del mismo método de pago en cuentas relacionadas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.


Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.


Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.


Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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