El jugador de Brasil solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito
Hice un retiro a 1 victoria el 15 de septiembre, antes de esa fecha intenté hacer dos más y cancelé el retiro.
El chat dice mucha información diferente y que debo esperar la respuesta del correo electrónico, pero no recibo nada. Es por eso que decidí usar este sitio que me recomendaron.
Muchas gracias por adelantado.
Estimado ROBERTACITRO,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Gracias por su atención, sigo esperando mi retiro, ahora más tranquilo porque estoy apoyado por ustedes.
De hecho, ya había hecho saqueos en esta casa y cayeron rápido. Esta vez esperé más de 20 días sin respuesta de soporte, lo que me hizo sospechar y me comuniqué con GURU.
Una vez más, gracias. cuando depositen te lo informo por aquí.
Agradecido,
BETA
Muchas gracias, ROBERTACITRO, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado ROBERTACITRO
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1win,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
¡Hola ROBERTACITRO!
Espere la verificación para confirmar su identidad; este es un procedimiento estándar. Después de una verificación exitosa, definitivamente recibirá la respuesta oficial en su correo y podrá retirar fondos nuevamente sin ningún problema. Hasta entonces, el retiro de la cuenta está limitado de acuerdo con el párrafo 11.3 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y condiciones generales".
Espere una respuesta de la dirección de correo de nuestra empresa.
Saludos, equipo 1win.
Entiendo que tiene que haber una verificación. Incluso me siento más seguro con el procedimiento, pero el tiempo del proceso así como la comunicación con sus clientes es irrespetuosa y abusiva.
Agradecido,
roberta citro
Estimado ROBERTACITRO
Entiendo sus preocupaciones, pero la verificación y el control del juego es un proceso estándar que los casinos pueden realizar antes de cada retiro a discreción del casino. Tenemos que esperar hasta que termine este proceso y ver si se necesita más investigación. Hasta entonces, le aconsejo que tenga paciencia.
Estimado Casino 1win
¿Puede decirnos cuánto tiempo tomará este proceso?
¡Buenas tardes!
La verificación del usuario se completó con éxito, los fondos están disponibles para retirar.
Atentamente, equipo 1Win.
Estimado ROBERTACITRO
Según la respuesta de 1Win Casino, su verificación se procesó con éxito, por lo que una vez que envíe un retiro, espere unos días para que los fondos lleguen a su cuenta.
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido correctamente los fondos.
Gracias Casino por tu compromiso y atención. casa 1 Ganancia pagada hoy. Aunque aliviado, mi indignación permanece con el tiempo de verificación y la demora desde el 15 de SEPTIEMBRE DEL RETIRO hasta hoy, que fue el pago el 19 de OCTUBRE. Más de 1 mes.
Agradecido
roberta
Gran noticia, ROBERTACITRO. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Entiendo que el proceso de verificación puede parecer innecesario y estoy de acuerdo con usted en que podría haberse hecho mucho más rápido, pero la verificación y la verificación del juego es un proceso estándar que los casinos pueden realizar antes de cada retiro a discreción del casino y, a veces, puede toma mucho tiempo como en su caso, pero como se mencionó, el proceso de verificación es un estándar de la industria.
Lo principal es que ha recibido sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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