El retiro del jugador se retrasa más de un mes debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Mi número de cuenta es 2*******
Solicité el retiro el 30 de noviembre de 2022 y luego recibí un correo electrónico que solicitaba autenticación. Envié los materiales de autenticación el 5 de diciembre de 2022 y 1WIN no me ha respondido hasta ahora. Este es mi primer retiro. ¡Por favor, ayúdame!
Hola zouxiao,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta está siendo verificada y aún no ha pasado. Durante este período, envié un correo electrónico para preguntar, pero no recibí respuesta. No usé el bono. La última llamada fue el 11 de diciembre de 2022
¿Puede indicar qué documentos han sido aprobados y cuáles aún están pendientes?
Además, si tiene alguna comunicación con el casino, reenvíela a nikolas.b@casino.guru.
Hola, todos los documentos: tarjeta de identificación, tarjeta de identificación de mano y facturas de servicios públicos de dirección están esperando su aprobación. Reenviar todos los contactos a su dirección de correo electrónico ahora
Gracias zouxiao por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola zouxiao,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1win,
¿Puede proporcionar información sobre el retraso en la verificación del jugador?
¡Buenas tardes!
El procedimiento de verificación se completó con éxito, el retiro está disponible.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias por la respuesta, 1win Casino.
Estimado Zouxiao,
Según la respuesta de 1win Casino, puede enviar un retiro de la manera estándar. Avíseme cuando reciba con éxito sus ganancias, por favor.
Hasta ahora se han retirado con éxito $512. Los dólares restantes han estado esperando desde la presentación. Pídale al servicio de atención al cliente que se encargue, que me responda es más de 48 horas antes de buscar ayuda. Pasadas 48 horas, se atendió la solicitud de ayuda cancelando el retiro anterior y volviendo a aplicar.
Estimado Zouxiao,
Siga las instrucciones del soporte del casino, esperemos que el retiro sea exitoso esta vez.
Estimado Casino 1win,
¿Hubo alguna razón específica por la cual el jugador tuvo que volver a enviar la solicitud de retiro? ¿Es mejor enviar un retiro con el monto total o varias solicitudes con montos más pequeños?
Hasta el momento, se han retirado más de $3,200. Más de $ 2,200 todavía están esperando. No es factible retirar el monto total. Solo se pueden hacer pequeñas cuotas. Y solo dos aprobaciones al día.
Estimado Zouxiao,
A veces, los casinos pueden establecer un límite máximo de retiro, no nos gusta verlo, pero lamentablemente no es nada inusual y en algunos países lo exige la ley, por lo que tenemos que aceptarlo.
Vi esto en los términos y condiciones del casino...
Aunque puedo entender que el lento proceso de retiro debido a las pequeñas cantidades es un poco frustrante, el casino te está pagando, así que solo puedo pedirte que seas paciente, ya has recibido la cantidad más grande, así que cruzo los dedos para que recibirá el resto en un tiempo razonable.
¡Buenas tardes!
Los retiros del cliente han sido confirmados, algunos de ellos están siendo procesados por el sistema de pago y serán enviados a los detalles especificados en un futuro próximo.
Atentamente, equipo 1win.
Gracias por la respuesta, 1win Casino.
Estimado Zouxiao,
Según la respuesta de 1win Casino, tenga un poco de paciencia. Con suerte, recibirá sus retiros pronto.
Hola. Todos los bonos han sido retirados. muchas gracias de hecho
Buenas noticias, zouxiao. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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