1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola Casinoguru,

Soy p *** V *** B *** de India. Estoy jugando 1win casino desde hace mucho tiempo, todo estaba bien antes, luego un día gané en la ruleta relámpago, luego mi retiro se detuvo, pedí apoyo y ellos me dijeron que es un problema de seguridad, así que contacte con el equipo de seguridad por correo electrónico, luego me comunico con el equipo de seguridad por correo electrónico y luego me pidieron mi documento, envié todos los documentos que me pidieron, después de eso me pidieron que respondiera en 14 a 30 días , después de 30 días bloquearon mi cuenta según la regla número 9.7 , no usé ningún bono o no hice nada malo, así que mi pedido a casinoguru es que devuelva el dinero de 1win

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? Envíe los documentos que proporcionó al casino a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Verónica

He enviado todos los documentos que me pidieron el 10 de abril de 2023, también se los he enviado a su correo electrónico (veronika.l@casino.guru) por favor revíselo.

Atentamente,

Vijay p***

Estimado cliente,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar su cuenta de forma permanente. Los documentos que ha proporcionado muestran signos de edición, lo que no está permitido; de hecho, podría considerarse un delito penal y viola directamente los términos y condiciones del casino. Es su responsabilidad proporcionar únicamente documentos reales y veraces emitidos por instituciones oficiales. No se tolera ningún intento de utilizar documentos falsos o falsificados.

Por las razones antes mencionadas, tenemos que rechazar su queja.

Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de cualquier intento de utilizar documentos de dudosa autenticidad en el futuro.

Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica