PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada por acusaciones de violación de las reglas.

1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada por acusaciones de violación de las reglas.

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Importe: 14.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/03/2024 | Caso cerrado : 14/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta después de completar con éxito la verificación KYC debido a una supuesta violación de las reglas de uso del sitio, incluidas posibles acciones fraudulentas. Aunque depositó 15.000 INR y tenía un saldo restante de 14.200 INR, el casino no proporcionó ninguna evidencia para justificar estas afirmaciones. El jugador había solicitado una explicación y el reembolso del resto del depósito. Después de que solicitamos pruebas al casino, se reveló que el jugador tenía cuentas duplicadas. Como resultado, no pudimos ayudar más al jugador y su queja fue rechazada.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola, mi cuenta 1 win fue bloqueada después de una verificación exitosa de la cuenta kyc, dijeron lo siguiente: "Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, la Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. cuenta del juego "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 91, 209);"> madhaure@mail.ru ha sido bloqueado y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta del juego se bloqueará sin previo aviso". Este es el mensaje que recibí, pero no me han proporcionado pruebas de estos reclamos y acababa de depositar dinero y aún no había realizado ningún retiro.

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hace 8 meses
Traducción

Hola Casey,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme desde cuándo está registrado en el casino? ¿Le queda algún saldo de dinero real en su cuenta? ¿Tiene más de una cuenta en el casino o alguien más de su hogar tiene una cuenta allí?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola, me registré con 1 victoria el mes pasado en febrero, y sí, tengo 14200 INR en el saldo de mi cuenta ya que hice un depósito de 15000 INR y tenga en cuenta que el depósito tardó 3 días en reflejarse en mi cuenta. No reclamé ningún bono. Empezó a jugar al aviador. Fue solo después de que intenté realizar un retiro cuando 1 win solicitó enviar documentos para kyc. Recibí un mensaje de que la verificación de kyc fue exitosa. El retiro de fondos ya está disponible. Cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta descubrí que estaba bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia técnica, pero no me dieron pruebas de estas afirmaciones. Y sí, no tengo varias cuentas, pero tengo un hermano que también tiene una cuenta de 1 victoria. Él fue quien me presentó 1 victoria el mes pasado. Solo quiero un reembolso de los fondos que deposité, que son 14200 INR restantes.

Editado
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hace 8 meses
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Hola Casey y gracias por toda la información proporcionada. Como necesitaremos reunir pruebas del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias Casey por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Privado
Privado
hace 8 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización, representante de 1win Casino . ¿Podrían facilitarme las evidencias de acciones fraudulentas a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Buenas tardes


Le daremos una respuesta en breve.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 7 meses
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Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por brindarme la información del representante de 1win Casino .

Estimado Casey , según la evidencia proporcionada por el casino, queda claro que tiene cuentas duplicadas. Es un estándar de la industria que solo puede crear una cuenta por persona, hogar, opción de pago, etc. Debido a esto, no podemos ayudarlo más y posteriormente rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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