La jugadora de la India creó una cuenta en 1win, pero no pudo retirar sus fondos. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente y proporcionar sus documentos de identidad según lo solicitado, ha estado esperando los resultados del proceso de verificación durante más de 20 días.
Señor, mi nombre es Archana... Le compré un teléfono a mi colega y creé una cuenta 1win... y después de unos días intenté retirar mis fondos pero no se pudo procesar, estuvo en espera durante 3 días, así que me comuniqué con atención al cliente y me pidieron que enviara un correo electrónico a "security@1win.xyz", así que lo hice y me pidieron documentos de identidad para verificación y luego recibí un correo electrónico que revisarían y revertirían dentro de 14 días... y ahora ha sido 20 días y todavía no puedo retirar y sigo esperando que se retiren los fondos. Tengo 442k en mi cuenta pero no me responden allí.
Hola kumarsubmondal,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por la respuesta.
El 27 de agosto intenté retirar mis fondos a través de diablillos, pero desafortunadamente se veía en espera y luego me comuniqué con atención al cliente y me dijeron que necesitaba comunicarme con 1win a través de "security@1win.xyz" este correo electrónico, así que les envié un correo electrónico el 28 de agosto y les dije que no puedo retirar mis fondos, así que me enviaron un correo electrónico
De acuerdo con el p.10.3. Para confirmar la exactitud de la información, la Compañía puede solicitar documentos que confirmen la identidad de los Clientes.Para realizar una verificación integral y objetiva, proporcione la siguiente información a nuestra dirección de correo electrónico:
1. prueba de identidad;
2. factura de servicios públicos con comprobante de residencia;
3. una fotografía de Tu rostro con un documento de identidad en una habitación bien iluminada.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Y luego, el 28 de agosto, les envié toda mi identificación original, incluida la tarjeta Aadhar, la selfie con tarjeta pan y la tarjeta aadhar y mi factura de servicios públicos... y luego me respondieron por correo electrónico.
pero desde entonces ha pasado mucho tiempo y no responden a ningún correo electrónico.Por favor ayúdenme a completar mi verificación para poder retirar mis fondos.
El 31 de agosto les envié el último correo electrónico preguntándoles sobre el estado de mi verificación, pero todavía no respondo y luego hablé con su servicio de atención al cliente y me dijeron que si les envía un correo electrónico entre un período de tiempo, el período de tiempo comenzará desde su último correo electrónico. Quiero decir que es muy poco convincente, el cliente debería tener el derecho de conocer el estado de su verificación, pero no me responden y ya han pasado 2 semanas.
Espero tu respuesta nick
Y lamento haber mencionado 20 días en mi primer correo electrónico, se supone que son 2 semanas porque por error escribí 20 días.
Gracias kumarsubmondal por toda la información proporcionada. Como el período estándar de verificación es de 14 días, ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
¡Hola kumarsubmondal!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias Nick, pero mi problema se resolvió... 1win verificó mi cuenta y ahora puedo retirar mis fondos.
kumarsubmondal, por favor, infórmenos tan pronto como retire todos sus fondos con éxito.
Mi problema se resolvió y retiré todos los fondos exitosamente.
Estimado cliente,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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