PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta de casino del jugador está bloqueada.

1win Casino - La cuenta de casino del jugador está bloqueada.

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Importe: 15.000 $

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/08/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de la India informó que su cuenta del casino 1WIN había sido bloqueada inexplicablemente. El jugador había confirmado que era cliente del casino desde hacía mucho tiempo y había acumulado su saldo a través de juegos de póquer sin ningún bono activo. El jugador también había sido miembro afiliado del casino. El casino había declarado que la cuenta fue bloqueada debido a actividades fraudulentas según sus términos y condiciones. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, encontramos varias cuentas vinculadas a la cuenta del jugador. Como resultado, no pudimos ayudar más al jugador debido a la violación de los términos y condiciones del casino.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

HOLA, MI CUENTA 1WIN SE BLOQUEÓ SIN NINGUNA RAZÓN CORRECTA. NO SÉ POR QUÉ ID - 7132807

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado biralrohit249,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
  • ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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HE SIDO CLIENTE DE 1WIN DURANTE LOS ÚLTIMOS 2 O 3 AÑOS Y MI CUENTA SE BLOQUEÓ AYER POR LA NOCHE


HE JUGADO AL PÓKER PARA LOGRAR MI SALDO ACTUAL


HE ALCANZADO MI SALDO ACTUAL SIN BONO ACTIVO



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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que su saldo actual del casino se logró jugando al póquer multijugador en la plataforma?

¿Podría enviarme la correspondencia que recibió del casino con respecto al cierre de su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 año
Traducción

SE HA ENVIADO LA RESPUESTA A SU CORREO PERSONAL POR FAVOR COMPRUEBELO

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Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu mensaje.

Veo que el casino le envió una solicitud de verificación de su cuenta. ¿Podría explicar si envió los documentos que solicitó el casino?

¿Cuándo exactamente recibió una solicitud del casino, por favor?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

ENVIÉ TODOS LOS DOCUMENTOS QUE ME PEDIERON ME ENVIARON OTRO CORREO DESPUÉS DE ENVIARLES TODOS LOS DOCUMENTOS ME ENVIARON OTRO CORREO ELECTRÓNICO POR FAVOR REVISE SU CORREO ELECTRÓNICO PERSONAL NO SÉ POR QUÉ ESTÁN HACIENDO ESTAS COSAS

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Cómo le informó el casino que su cuenta estaba bloqueada?

Envíeme un correo electrónico que recibió del casino, para que tengamos una imagen completa de la situación.

Por favor envíelo a tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

EN REALIDAD ESTOY AQUÍ SOCIO SIGNIFICA MIEMBRO AFILIADO ME ENVIARON EL CORREO ELECTRÓNICO QUE NO PUEDEN COOPERAR CONMIGO ADEMÁS NO ME INFORMARON SOBRE MI CUENTA 1WIN TODAVÍA

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría explicar si la cuenta que se cerró era la cuenta que usó para fines de afiliación, bajo contrato con el casino?

Por favor hágamelo saber.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

SÍ, MI CUENTA ESTABA BAJO EL CONTRATO DE CASINO YA QUE SOY MIEMBRO AFILIADO PERO EL DINERO QUE HABÍA EN MI CUENTA FUE JUGANDO POKER

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

ME ENVIARON OTRO CORREO QUE HE ENVIADO A SU CORREO PERSONAL POR FAVOR REVISELO

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Podría confirmar una vez más que la cuenta que se cerró y está bajo revisión es su cuenta personal y no su cuenta de afiliado? Por favor, comprenda que no podremos ayudar si el problema está relacionado con una cuenta de afiliado. Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

LA CUENTA SIGUE EN REVISIÓN ME DIJERON QUE ME RESPONDERÁN DENTRO DE 14 DÍAS PERO TODAVÍA NO HAY RESPUESTA Y LA CUENTA ERA PERSONAL..

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, biralrohit249, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado biralrohit249,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino 1win,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué está bloqueada la cuenta del jugador?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

LES HE PROPORCIONADO TODAS LAS COSAS QUE ME PIDIERON INMEDIATAMENTE EL MISMO 3 DE AGOSTO PERO AÚN MI CUENTA ESTÁ BLOQUEADA ¿NO SÉ POR QUÉ?

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


La cuenta del jugador fue bloqueada por 9.7:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

NO HE USADO NINGÚN SOFTWARE NI APUESTAS AUTOMATIZADAS Y DURANTE LOS ÚLTIMOS 2-3 AÑOS HE ESTADO USANDO LA CUENTA ¿POR QUÉ BLOQUEARON MI CUENTA CUANDO TENÍA MÁS FONDOS?

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de 1win Casino,

Envíeme pruebas que respalden las posibles infracciones del jugador a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Información enviada al correo electrónico michal.k@casino.guru

mira aqui por favor


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de 1win Casino,

Gracias por su correo electrónico. He respondido de nuevo.

Estoy esperando más información para comprender mejor toda la situación.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Le enviamos una carta de respuesta con información adicional.



Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de 1win Casino,

Gracias por su correo electrónico. He respondido de nuevo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes


Envió información adicional al correo electrónico michal.k@casino.guru.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de 1win Casino,

Gracias por la información y las pruebas proporcionadas.


Estimado biralrohit249,

Después de una revisión cuidadosa de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas a su cuenta con IP y cookies. En estas circunstancias, no podré ayudarle más y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se menciona en la cláusula 9.7. por el equipo del casino anteriormente.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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