PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 40.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/07/2024 | Caso cerrado : 12/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de India tenía su cuenta en 1win bloqueada después de jugar durante un mes y depositar 40k. El servicio de atención al cliente le indicó que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, pero no recibió respuesta. Intentó desbloquear su cuenta y recuperar sus 40k. Se revisó el problema y se descubrió que se había utilizado la misma dirección de criptomonedas para financiar dos cuentas, lo que violaba los términos del casino con respecto a los pagos de terceros. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la política contra el lavado de dinero y el jugador no pudo recuperar sus fondos.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,

Id- 511245

Mi cuenta en 1win se verificó exitosamente y estoy jugando aquí desde hace 1 mes.

Hoy deposité 40k y juego en el casino en vivo. De repente, se cierra la sesión y cuando intento iniciar sesión dice que su cuenta está bloqueada y cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente me dijeron que envié un correo al equipo de seguridad, lo cual hice pero no respondí.


Soy un jugador que juega lealmente y no he usado ningún bono de ellos y tampoco tengo varias identificaciones y compruébalo si quieres... esto no es justo. Todavía me quedan 40k en mi cuenta y, por favor, los necesito. dinero para pagarle a mi emi.


Así que le pido que lo desbloquee y me permita devolverle mi dinero.


Petición humilde.

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Público
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hace 3 meses
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Estimados propietarios277,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuál fue la justificación del casino para bloquear su cuenta?
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Privado
Privado
hace 3 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 meses
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hola equipo de gurú del casino por favor ayúdenme

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, ownskings277, por tu paciencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola ownskings277,


Lamento mucho que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 1win,


¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Stefan señor, me alegro de tenerlo aquí. Muchas gracias por ayudarme.

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Público
Público
hace 3 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 3 meses
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¿Qué pasa con mi querido equipo de 1 victoria y además no me das ninguna advertencia y no sé qué regla acepto? Solo necesito que me devuelvan mis fondos, por favor, ese fue mi esfuerzo para ganar dinero.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

El querido gurú del casino, Olease, le dijo que me devolviera mi dinero. Yo tampoco quiero jugar con 1 victoria. Solo necesito que me devuelvan mis fondos, ese fue el dinero que gané con tanto esfuerzo.

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado casino 1win,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Podría dar más detalles sobre la infracción de la regla 9.7 en términos y condiciones?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 3 meses
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Hola ownskings277,


Recibí la evidencia proporcionada por el casino 1win. Parece que se utilizó la misma dirección de criptomonedas para financiar dos cuentas. ¿Podrías comentar esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado apoyo, mi hermano mayor y yo estamos jugando en el casino 1win, así que creo que usamos nuestra dirección USDT. Lo siento mucho, no sé nada al respecto. ¿Puedes decirle que me devuelva mi dinero? Es realmente el dinero que gané con mucho esfuerzo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola ownskings277,


Está estrictamente prohibido financiar la cuenta del casino con pagos de terceros debido a la política AML (antilavado de dinero).

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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