El jugador de Kenia hizo un depósito el 9 de agosto de 2023, pero 1win no lo acreditó en su cuenta, a pesar de haber sido debitado de su billetera. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador fue acreditado en su cuenta del casino.
Hice un depósito el 9 de agosto de 2023, pero el equipo de 1win no lo acreditó en la cuenta. El dinero fue debitado de mi billetera pero han pasado 24 horas desde que hice el depósito. Amablemente ayuda a recuperar mi dinero.
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Estimado njogumuriuki98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Aquí está la captura de pantalla de mi recibo de pago. Además, la cantidad en cuestión era Ksh 1921 y hasta ahora no me la han acreditado en mi cuenta. 
Los chicos de soporte por chat no ayudan de ninguna manera. Probablemente puedas etiquetar a 1win Casino para que puedan ayudar con el caso o hacer un seguimiento también.
Estimado njogumuriuki98,
Como el depósito se realizó hace menos de una semana, definitivamente recomendaría esperar solo. Asegúrese de enviar la confirmación de pago al casino lo antes posible y déles tiempo para procesarla. Por lo general, recomendamos esperar hasta 3 o 4 semanas, ya que puede llevar más tiempo localizar los fondos perdidos.
¿También hay algún depósito pendiente visible en su cuenta de casino? ¿Hay algún indicador de que el pago realmente fue al casino y no a otra institución?
Estimado njogumuriuki98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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