The player from Kenya made a deposit on August 9th, 2023, but it was not credited to his account by 1win, despite being debited from his wallet. The complaint was resolved as the player's deposit got credited into his casino account.
El jugador de Kenia hizo un depósito el 9 de agosto de 2023, pero 1win no lo acreditó en su cuenta, a pesar de haber sido debitado de su billetera. La queja se resolvió cuando el depósito del jugador fue acreditado en su cuenta del casino.
Hice un depósito el 9 de agosto de 2023, pero el equipo de 1win no lo acreditó en la cuenta. El dinero fue debitado de mi billetera pero han pasado 24 horas desde que hice el depósito. Amablemente ayuda a recuperar mi dinero.
identificación 39780487
I made a deposit on 9th August 2023 but the 1win team didn't credit by account. The money was debited from my wallet but it's been 24 hrs since I made the deposit. Kindly help get back my money.
ID 39780487
Estimado njogumuriuki98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear njogumuriuki98,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Aquí está la captura de pantalla de mi recibo de pago. Además, la cantidad en cuestión era Ksh 1921 y hasta ahora no me la han acreditado en mi cuenta. 
Los chicos de soporte por chat no ayudan de ninguna manera. Probablemente puedas etiquetar a 1win Casino para que puedan ayudar con el caso o hacer un seguimiento también.
Here is the screenshot of my payment receipt. Also, the amount in question was Ksh 1921, and up to now, they haven't credited it to my account.
The guys in chat support don't help in any way. You can probably tag 1win Casino so that they can help with the case or do a follow-up as well.
Estimado njogumuriuki98,
Como el depósito se realizó hace menos de una semana, definitivamente recomendaría esperar solo. Asegúrese de enviar la confirmación de pago al casino lo antes posible y déles tiempo para procesarla. Por lo general, recomendamos esperar hasta 3 o 4 semanas, ya que puede llevar más tiempo localizar los fondos perdidos.
¿También hay algún depósito pendiente visible en su cuenta de casino? ¿Hay algún indicador de que el pago realmente fue al casino y no a otra institución?
Dear njogumuriuki98,
As the deposit occurred less than a week ago, I would definitely recommend to wait only. Be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible and give them time to process it. We usually recommend to wait up to 3-4 weeks as it might take longer to locate the lost funds.
Also is there any visible pending deposit on your casino account? Is there any indicator that the payment actually went to the casino and not some other institution?
Dear njogumuriuki98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
El caso fue resuelto. Gracias
The case was solved. Thanks
Estimado njogumuriuki98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear njogumuriuki98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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